Мы используем cookie для улучшения и персонализации вашего опыта на сайте, анализа статистики и размещения рекламы. Вы можете узнать больше о использовании файлов cookie, прочитав Cookie Policy.

Прием платежей на сайте: общие проблемы и частные решения

1 августа 2019 г.
Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.
Ваш email

Cпасибо, вы успешно подписаны.

С какими проблемами вероятнее всего можно столкнуться, работая с платежным провайдером в попытке настроить прием платежей на сайте? Это плохая проходимость, отсутствие индивидуального подхода, недостаток экспертных знаний и т.д. О том, как можно «вылечить» эти и другие «боли» рассказывает эксперт ECOMMPAY – руководитель регионального развития Руслан Ефимов.

Проблема 1: плохая проходимость электронных платежей

Проходимость онлайн-платежей – это соотношение успешных транзакций к общему количеству попыток в процентах. Для каждого вида электронной коммерции и каждой компании показатель проходимости платежей может быть разным в зависимости от типа транзакций, региона и даже времени суток. Иногда проходимость необъяснимо падает ниже порогового значения, и причины этого индивидуальны для каждой интернет-компании. Низкий показатель проходимости означает, что пользователь не может произвести платеж, причем не всегда по своей вине. В результате компания теряет клиентов.

Решение

Сразу после запуска нового проекта эксперты ECOMMPAY постоянно анализируют трафик сайта по разным показателям – платежным методам, странам, банкам-эмитентам и другим. Это позволяет выявить уязвимые места платежных потоков, настроить роутинг, и в некоторых случаях увеличить конверсию на 15-20%. Система автоматически анализирует снижение проходимости, оповещает об этом, а специалисты определяют причины отклонения транзакций и корректируют настройки платежного шлюза с помощью специальных инструментов. Маршрутизация транзакций. Если у компании несколько мерчант-аккаунтов в разных банках, валютах или юрисдикциях, то система автоматически определяет, через какой банк провести платеж. Например, клиент хочет совершить покупку, используя свой счет банка HSBC. Если у интернет-компании есть счет в Barclays и HSBC, то платеж за товар автоматически пройдет через HSBC. Маршрутизация платежей не только влияет на проходимость, но и снижает стоимость транзакции. Каскадинг платежей и выплат. Каскадинг – модуль, обеспечивающий повторное проведение платежей и выплат через дополнительные платежные шлюзы, в случае если основной канал недоступен. Например, торговец присылает запрос на оплату, которая попадает в его мерчант-аккаунт N1 – оттуда приходит отказ. Дальше запрос отправляется на Аккаунт N2, где он тоже отклоняется по причине внутренней ошибки системы. Так как и на втором шаге транзакция не прошла – запрос идет на мерчант-аккаунт N3, и тут платеж проходит успешно. Каскадинг окончен. В результате применения этих и других технологий, а также тщательной работы экспертов, проходимость онлайн-платежей достигает 99,9%.

Проблема 2: «коробочные» платежные продукты не учитывают особенности бизнеса

Распространенное поведение в платежной сфере – покупка простого пакета сервисов. Обычно это преднастроенная платежная страница, набор платежных методов и фиксированные антифрод-фильтры. Отсутствие возможности настроить прием онлайн-платежей на сайте индивидуально, с учетом потребностей каждого отдельно взятого бизнеса, потенциально может снизить проходимость и конверсию платежей, а также ударить по безопасности. Это особенно актуально для таких клиентоориентированных отраслей e-commerce, как цифровые платформы и онлайн-туризм. К сожалению, платежные сервисы не всегда готовы подстраиваться под нужды бизнеса, с которым сотрудничают.

Решение

Основа нашей работы – индивидуальный подход к платежному процессу. Клиентские менеджеры ECOMMPAY проводят анализ бизнеса, его отрасли, рисков, аудитории конечных потребителей и регионов работы. Исходя из конкретных данных подбираются оптимальные инструменты, настройки защиты и технологии повышения конверсии. Команда разработчиков оперативно настраивает платежный шлюз под новые бизнес-практики. Наши инженеры делают его максимально удобным и привлекательным для пользователя (например, оформлением платежной страницы в стилистике сайта). На этом работа не заканчивается – персональный клиентский менеджер с группой техподдержки и специалистами по управлению рисками постоянно улучшают процесс приема онлайн-платежей на сайте.

Проблема 3: нехватка платежных методов

Платежный ландшафт непрерывно меняется, в определенных сферах или регионах мира набирают популярность новые платежные методы и способы альтернативной оплаты. При выходе на новые рынки бизнесу также нужно вводить новые локальные способы оплаты на сайте и в мобильных приложениях. Для этого приходится заключать новые договоры с региональными банками и платежными провайдерами. Это дорого и неудобно. Нужны дополнительные затраты на интеграцию и работу отдельно с каждой системой, а также на обучение сотрудников и обработку отчетов.

Решение

Партнерство с платежной платформой ECOMMPAY предполагает доступ к 100+ платежным методам на международном уровне. Одна интеграция позволяет быстро и удобно подключать все способы и методы оплаты, популярные на целевых рынках в конкретных странах. Сводные данные по всем транзакциям собираются на единой аналитической странице и удобно выгружаются для всестороннего изучения и составления отчетов.

Проблема 4: нехватка региональной экспертизы

Заключая договор с платежным провайдером, можно ожидать, что он окажет консультационную поддержку в вопросах географического масштабирования бизнеса. К сожалению, это не всегда так.

Решение

На всех этапах сотрудничества с ECOMMPAY каждого нашего клиента сопровождает персональный клиентский менеджер, компетентный во всех вопросах интеграции платежного решения в бизнес и дальнейшей работы. Вашу компанию доверят клиентскому менеджеру, который специализируется на конкретном сегменте рынка (туризм, цифровые платформы, ритейл и т.д.) и конкретных регионах. Если же через какой-то период времени сотрудничества с ECOMMPAY у вас появится цель выйти в новые регионы, например, Юго-восточную Азию или страны СНГ, мы подключим к решению данной задачи наши региональные офисы. С такой командой вы будете уверены, что платежные решения станут для бизнеса еще одним источником повышения конверсии и поддержания лояльности ваших конечных потребителей в любом уголке мира.

Проблема 5: успешность онлайн-платежей зависит от стабильности антифрод-системы

Безопасность, защита данных и борьба с мошенничеством – приоритет для любого бизнеса. Стандартные настройки антифрод-фильтров часто повышают процент отказов в платежах и снижают конверсию. Но если опустить уровень безопасности до минимума, растут прямые убытки от мошенников, жалобы пользователей и санкции платежных систем.

Решение

По результатам анализа каждого бизнеса и оценки различных рисков, наши специалисты настраивают антифрод-систему, в основе которой порядка 120 различных фильтров. В случае необходимости добавляются новые фильтры. Аналитики рассматривают подозрительные операции параллельно с автоматикой, включают или создают нужные проверки, отрабатывают индивидуальные алгоритмы работы для каждого клиента, который пользуется услугами ECOMMPAY. Так достигается баланс между безопасностью и конверсией.


Новые технологии, сферы бизнеса, финансовые инструменты и новые риски ставят перед поставщиками платежных сервисов все больше новых задач и сложных проблем. Опыт показывает, что эффективно и компетентно решить их можно только предложив максимально гибкое платежное решение с индивидуальными настройками и постоянной клиентской поддержкой. Специалисты ECOMMPAY без проблем организуют прием онлайн-платежей на вашем сайте, оперативно решая возникающие проблемы.

Подпишитесь на новости ECOMMPAY

Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Спасибо!

Добро пожаловать! Теперь вы - часть сообщества ECOMMPAY.
Введите email и подпишитесь

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Читайте актуальные новости и инсайты финтех-рынка, получайте советы по улучшению ваших бизнес-процессов и выходу на новые рынки.
Ваш Email*
Ваша индустрия*
Кого вы представляете?*
Информация, которую вы отправляете, будет обработана в соответствии с Политикой конфиденциальности ECOMMPAY.
Спасибо!
В качестве последнего шага, пожалуйста, активируйте подписку, перейдя по ссылке в письме, которое пришло к вам на почту.
Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте спам-папку.

Соответствий не найдено. Пожалуйста, попробуйте изменить свой запрос.

Поиск...