С какими проблемами вероятнее всего можно столкнуться, работая с платежным провайдером в попытке настроить прием платежей на сайте? Это плохая проходимость, отсутствие индивидуального подхода, недостаток экспертных знаний и т.д. О том, как можно «вылечить» эти и другие «боли» рассказывает эксперт ECOMMPAY – лидер команды клиентских менеджеров Руслан Ефимов.
Проблема 1: плохая проходимость электронных платежей
Проходимость онлайн-платежей – это соотношение успешных транзакций к общему количеству попыток в процентах. Для каждого вида электронной коммерции и каждой компании показатель проходимости платежей может быть разным в зависимости от типа транзакций, региона и даже времени суток. Иногда проходимость необъяснимо падает ниже порогового значения, и причины этого индивидуальны для каждой интернет-компании. Низкий показатель проходимости означает, что пользователь не может произвести платеж, причем не всегда по своей вине. В результате компания теряет клиентов.
Решение
Сразу после запуска нового проекта эксперты ECOMMPAY постоянно анализируют трафик сайта по разным показателям – платежным методам, странам, банкам-эмитентам и другим. Это позволяет выявить уязвимые места платежных потоков, настроить роутинг, и в некоторых случаях увеличить конверсию на 15-20%. Система автоматически анализирует снижение проходимости, оповещает об этом, а специалисты определяют причины отклонения транзакций и корректируют настройки платежного шлюза с помощью специальных инструментов. Маршрутизация транзакций. Если у компании несколько мерчант-аккаунтов в разных банках, валютах или юрисдикциях, то система автоматически определяет, через какой банк провести платеж. Например, клиент хочет совершить покупку, используя свой счет банка HSBC. Если у интернет-компании есть счет в Barclays и HSBC, то платеж за товар автоматически пройдет через HSBC. Маршрутизация платежей не только влияет на проходимость, но и снижает стоимость транзакции. Каскадинг платежей и выплат. Каскадинг – модуль, обеспечивающий повторное проведение платежей и выплат через дополнительные платежные шлюзы, в случае если основной канал недоступен. Например, торговец присылает запрос на оплату, которая попадает в его мерчант-аккаунт N1 – оттуда приходит отказ. Дальше запрос отправляется на Аккаунт N2, где он тоже отклоняется по причине внутренней ошибки системы. Так как и на втором шаге транзакция не прошла – запрос идет на мерчант-аккаунт N3, и тут платеж проходит успешно. Каскадинг окончен. В результате применения этих и других технологий, а также тщательной работы экспертов, проходимость онлайн-платежей достигает 99,9%.
Проблема 2: «коробочные» платежные продукты не учитывают особенности бизнеса
Распространенное поведение в платежной сфере – покупка простого пакета сервисов. Обычно это преднастроенная платежная страница, набор платежных методов и фиксированные антифрод-фильтры. Отсутствие возможности настроить прием онлайн-платежей на сайте индивидуально, с учетом потребностей каждого отдельно взятого бизнеса, потенциально может снизить проходимость и конверсию платежей, а также ударить по безопасности. Это особенно актуально для таких клиентоориентированных отраслей e-commerce, как цифровые платформы и онлайн-туризм. К сожалению, платежные сервисы не всегда готовы подстраиваться под нужды бизнеса, с которым сотрудничают.
Решение
Основа нашей работы – индивидуальный подход к платежному процессу. Клиентские менеджеры ECOMMPAY проводят анализ бизнеса, его отрасли, рисков, аудитории конечных потребителей и регионов работы. Исходя из конкретных данных подбираются оптимальные инструменты, настройки защиты и технологии повышения конверсии. Команда разработчиков оперативно настраивает платежный шлюз под новые бизнес-практики. Наши инженеры делают его максимально удобным и привлекательным для пользователя (например, оформлением платежной страницы в стилистике сайта). На этом работа не заканчивается – персональный клиентский менеджер с группой техподдержки и специалистами по управлению рисками постоянно улучшают процесс приема онлайн-платежей на сайте.
Проблема 3: нехватка платежных методов
Платежный ландшафт непрерывно меняется, в определенных сферах или регионах мира набирают популярность новые платежные методы и способы альтернативной оплаты. При выходе на новые рынки бизнесу также нужно вводить новые локальные способы оплаты на сайте и в мобильных приложениях. Для этого приходится заключать новые договоры с региональными банками и платежными провайдерами. Это дорого и неудобно. Нужны дополнительные затраты на интеграцию и работу отдельно с каждой системой, а также на обучение сотрудников и обработку отчетов.
Решение
Партнерство с платежной платформой ECOMMPAY предполагает доступ к 100+ платежным методам на международном уровне. Одна интеграция позволяет быстро и удобно подключать все способы и методы оплаты, популярные на целевых рынках в конкретных странах. Сводные данные по всем транзакциям собираются на единой аналитической странице и удобно выгружаются для всестороннего изучения и составления отчетов.
Проблема 4: нехватка региональной экспертизы
Заключая договор с платежным провайдером, можно ожидать, что он окажет консультационную поддержку в вопросах географического масштабирования бизнеса. К сожалению, это не всегда так.
Решение
На всех этапах сотрудничества с ECOMMPAY каждого нашего клиента сопровождает персональный клиентский менеджер, компетентный во всех вопросах интеграции платежного решения в бизнес и дальнейшей работы. Вашу компанию доверят клиентскому менеджеру, который специализируется на конкретном сегменте рынка (туризм, цифровые платформы, ритейл и т.д.) и конкретных регионах. Если же через какой-то период времени сотрудничества с ECOMMPAY у вас появится цель выйти в новые регионы, например, Юго-восточную Азию или страны СНГ, мы подключим к решению данной задачи наши региональные офисы. С такой командой вы будете уверены, что платежные решения станут для бизнеса еще одним источником повышения конверсии и поддержания лояльности ваших конечных потребителей в любом уголке мира.
Проблема 5: успешность онлайн-платежей зависит от стабильности антифрод-системы
Безопасность, защита данных и борьба с мошенничеством – приоритет для любого бизнеса. Стандартные настройки антифрод-фильтров часто повышают процент отказов в платежах и снижают конверсию. Но если опустить уровень безопасности до минимума, растут прямые убытки от мошенников, жалобы пользователей и санкции платежных систем.
Решение
По результатам анализа каждого бизнеса и оценки различных рисков, наши специалисты настраивают антифрод-систему, в основе которой порядка 120 различных фильтров. В случае необходимости добавляются новые фильтры. Аналитики рассматривают подозрительные операции параллельно с автоматикой, включают или создают нужные проверки, отрабатывают индивидуальные алгоритмы работы для каждого клиента, который пользуется услугами ECOMMPAY. Так достигается баланс между безопасностью и конверсией.
Новые технологии, сферы бизнеса, финансовые инструменты и новые риски ставят перед поставщиками платежных сервисов все больше новых задач и сложных проблем. Опыт показывает, что эффективно и компетентно решить их можно только предложив максимально гибкое платежное решение с индивидуальными настройками и постоянной клиентской поддержкой. Специалисты ECOMMPAY без проблем организуют прием онлайн-платежей на вашем сайте, оперативно решая возникающие проблемы.
