Мы используем cookie для улучшения и персонализации вашего опыта на сайте, анализа статистики и размещения рекламы. Вы можете узнать больше о использовании файлов cookie, прочитав Cookie Policy.

Лояльность покупателей в Туризме: факт или вымысел

5 ноября 2018 г.

Актуально ли сегодня для сферы туризма понятие «клиентская лояльность» или это явление уже стало достоянием истории? Можно ли рассчитывать на то, что потребитель будет верен однажды сделанному им выбору в пользу того или иного поставщика услуг в ситуации, когда есть так много опций и всегда можно обратиться к сайтам, проводящим сравнение между предложениями различных компаний? Факты говорят сами за себя: с ростом популярности мобильных приложений и появлением запроса со стороны путешественников на разнообразный и гибкий отдых, клиентская лояльность в туризме становится все слабее.

Рост популярности мобильных устройств

В мире, где смартфоны есть у миллиардов людей, никого не удивит тот факт, что 40% отпускных поездок планируются и приобретаются через мобильные приложения. Что касается логики принятия решений, то в большинстве случаев она определяется сравнением цен на авиабилеты, отели, аренду автомобилей и другие услуги с помощью общедоступных интернет-ресурсов. Таким образом, главным фактором выбора является стоимость услуг. Для туристических фирм это означает, что выстраивать программы лояльности стало в разы сложнее.

Гибкость как растущая ценность

Увы, программы лояльности в туризме утратили свою былую эффективность. В ситуации, когда перед путешественником открыт миллион различных опций, дополнительные бонусные мили или возможность пожить в номере повышенной комфортности уже не выглядят как предложение, от которого невозможно отказаться. По статистике, 77% схем вознаграждения клиента за лояльность терпят крах в течение первых двух лет. Налицо острая потребность в новых креативных подходах к удержанию клиента. К примеру, вместо того, чтобы концентрировать все усилия на бонусах за прошлые покупки, компании могли бы повысить свою привлекательность, предоставив клиенту большую гибкость и адаптивность, в частности, в вопросах оплаты.

Ключевой компонент лояльности

Необходимо признать, что в настоящий момент туристический ландшафт выглядит совсем иначе, чем в недавнем прошлом. Благодаря конкуренции, цены в отрасли в целом значительно снизились. Путешествия стали доступными для более широкой аудитории. Если в течение предыдущих десятилетий потребители были склонны покупать пакетные туры, сегодня растет спрос на более креативные и смелые варианты отдыха. Оплачивать свои маршруты путешественники также хотят удобным для себя способом.

В то время как рынок в большинстве случаев предлагает туристам оплату по карте в качестве единственной опции, путешественники, отправляющиеся покорять горы на спине яков или заниматься йогой на фоне восхитительных пейзажей вдали от цивилизации, хотят иметь возможность проявить свои предпочтения, в том числе, в способе осуществления оплаты. Для кого-то актуальны предоплаченные карты, кто-то склонен использовать электронные кошельки, кто-то выбирает региональные платежные системы, — клиент оценит, если туристический сайт даст ему выбор.

Вполне вероятно, что в изменившемся мире именно широкий спектр способов оплаты станет ключом к лояльности современных потребителей. Инвестиции в обеспечение технической базы такого выбора с большой вероятностью себя окупят.

Узнайте подробнее о возможностях приема онлайн платежей для туристических компаний.

Новости и инсайты финтех-рынка

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Читайте актуальные новости и инсайты финтех-рынка, получайте советы по улучшению ваших бизнес-процессов и выходу на новые рынки.
Ваш Email*
Ваша индустрия*
Кого вы представляете?*
Информация, которую вы отправляете, будет обработана в соответствии с Политикой конфиденциальности ECOMMPAY.
Спасибо!
В качестве последнего шага, пожалуйста, активируйте подписку, перейдя по ссылке в письме, которое пришло к вам на почту.
Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте спам-папку.