Мы используем cookie для улучшения и персонализации вашего опыта на сайте, анализа статистики и размещения рекламы. Вы можете узнать больше о использовании файлов cookie, прочитав Cookie Policy.

«Интернет-платежи и цифровые услуги войдут в привычку людей за месяц, и останутся трендом: потому, что это удобно»

27 марта 2020 г.
Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.
Ваш email

Cпасибо, вы успешно подписаны.

В последнее время целые отрасли онлайн-бизнеса переживают небывалый бум. Интернет-платежи востребованы как никогда. Некоторые традиционные офлайн-сегменты (такие, как фитнес) неожиданно находят свое место в сети. О том, какие платежные решения помогают в цифровой трансформации, как правильно выбрать платежного провайдера и извлечь максимальную прибыль из новых вызовов расскажет руководитель операционного департамента и отдела обслуживания клиентов ECOMMPAY Артур Гоц.

СПРОС НА ЦИФРОВЫЕ ПЛАТФОРМЫ, СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ И СТРИМИНГОВЫЕ СЕРВИСЫ

Какие сервисы сейчас находятся на пике популярности?

Конечно, в первую очередь сервисы доставки. Это необязательно доставка еды. Люди, которые работают из дома или сидят на карантине, нуждаются в самых разных вещах, которыми привыкли пользоваться в офисе, или могли купить в обычном магазине.

Затем, онлайн-курсы и услуги самообразования. Карантин – отличное время для расширения своих знаний. Например, у школы английского языка Skyeng сейчас наблюдается огромный рост числа людей, которые хотят подтянуть свои языковые навыки.

То же касается онлайн-программ повышения квалификации, бизнес-курсов. У людей появилось не только свободное время, но и возникли опасения потери работы. Поэтому многие стараются сейчас максимально расширить и прокачать свои профессиональные навыки.

Популярны также стали фриланс-платформы, где можно продавать свои профессиональные услуги удаленно. Освободившееся время люди еще с удовольствием тратят на стриминговое видео и онлайн-игры.

Интенсивный рост наблюдается в том числе у Форексов. Это же касается и других цифровых платформ для получения дополнительного дохода. Так, британский брокер FXCM за последние три недели вырос в 4 раза!

Можно привести еще какие-то цифры, иллюстрирующие рост?

По данным издания GeekWire, 14 марта на онлайн-сервисе Steam пиковое число одновременно участвующих игроков составило 20,3 миллиона человек.

Netflix с 19 марта на четверть сократило качество своего онлайн-видео в Европе, чтобы справится с возросшим трафиком. YouTube на месяц приостановил вещание в HD-качестве по тем же причинам.

Сервис для видеоконференций Zoom за неделю подорожал на $14 млрд на фоне массового перехода на удалённую работу.

ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ НА ЛЮБОЙ ВОЗРАСТ

Как кризис меняет привычки людей? Раньше онлайн-обучение не считалось чем-то серьезным, многие начинали, но так и не заканчивали многочисленные интернет-курсы…

Действительно, в новых условиях меняются и привычки. Люди ответственно относятся к себе и своей жизни. Мало кто ожидал, что занятия фитнесом будут популярны онлайн. Физический поход в спортзал был одним из элементов самодисциплины: в расслабленной домашней обстановке мало кто мог себя заставить заниматься спортом. Теперь все изменилось. Изменилась мотивация.

Чтобы выработать новую привычку, нужно около месяца. Мы не знаем, как долго продлиться пандемия COVID-19, но сформированные привычки останутся трендом, потому что это удобно.


Онлайн-доступ к товарам и услугам экономит время и силы.


Онлайн-платежи удобней расчетов наличными. Это касается всех, не только молодежи, но и людей в зрелом возрасте, которые раньше не пользовались онлайн-сервисами и с подозрением смотрели на интернет-платежи.

Получается, целевая аудитория онлайн-услуг меняется..

Да, теперь целевая аудитория онлайн-платформ – это не только люди моложе 30, не только миллиеналы. Люди старшего поколения больше подвержены риску при заражении коронавирусом, и они стали чаще пользоваться возможностями удаленного доступа, включая доставку и, разумеется, интернет-платежи.

Что, интересно, пожилые люди начинают переходить на безналичный способ оплаты. Они интересуются, как можно привязать свою банковскую карту к телефону. В общем, жизнь заставляет каждого задуматься о цифровой трансформации.

СТАБИЛЬНЫЕ И ДОСТУПНЫЕ ИНТЕРНЕТ-ПЛАТЕЖИ

Справляется ли бизнес с повышенным спросом?

Существующие онлайн-бизнесы рискуют впасть в стагнацию, потому что могут побояться менять свои отлаженные механизмы в период повышенного спроса на их сервис. Зато для компаний, которые раньше не были представлены в цифровом формате, открываются новые возможности.

Сейчас им нужны простые и надежные решения, например, ссылка для оплаты. Но затем, когда кризис пройдет, они будут искать новые пути цифровизации, оптимизации и повышения конверсии.

Интернет-платежи стали популярней. Какие требования теперь предъявляют к провайдерам платежных решений?

Для провайдеров платежных услуг важно предлагать стабильность и надежность. Это необходимо всегда, но сейчас, при большой волатильности рынков и пользователей, особенно востребовано.

При росте нагрузки на процессинг провайдеру платежных решений нужно обрабатывать большой объем трафика. Стабильность и надежность подразумевают несколько центров обработки данных для маршрутизации транзакций. Если где-то произойдет сбой, платежный поток необходимо сразу переключить на другой маршрут. Это самое важное.


Интернет-платежи должны быть простыми и понятными, особенно с учетом возросшего интереса старшего поколения, которое вынуждено быстро освоить онлайн-навыки.


Нужны интуитивно понятные интерфейсы и простые платежные страницы без лишних элементов.

Также важна возможность альтернативных способов оплаты за любые услуги. Если раньше люди держали деньги в электронных кошельках, например, для покупок в интернет-магазинах, то теперь они хотят ими пользоваться для оплаты еды из ресторанов или того же онлайн-фитнеса.

КЛАССИЧЕСКИЙ БИЗНЕС В НОВОМ ФОРМАТЕ

Есть ли универсальное решение для компаний, которые только начали осваивать интернет-платежи?

Классический бизнес может с опаской воспринимать новые технологии и интернет-платежи, что объяснимо. Потребителям тоже необходимо простое и надежное решение в этой сфере. Это платежная ссылка.

Платежная ссылка – это одноразовый счет с данными заказа, отправленный по e-mail, мессенджеру или любым другим способом. Получив и кликнув на нее, клиент видит счет для оплаты, куда он вводит данные карты и подтверждает платеж.

Платежную ссылку легко подключить, она не требует интеграции с сайтом, лицензий и IT-инфраструктуры. Продавец создает платежные ссылки в пользовательском интерфейсе, который ему предоставляет платежный провайдер. Это лучшее «пожарное» решение для новичков в мире онлайн-платежей.

Когда кризис закончится и рынки успокоятся, можно вернуться к традиционным платежным схемам, но это маловероятно.


Компании, ощутив все преимущества интернет-платежей, вряд ли захотят переходить обратно к наличным.


Зато они поймут, как можно развивать любой бизнес в цифровом пространстве.

Как быстро вывести свой бизнес в онлайн с помощью платежной ссылки, читайте тут.

Предполагает ли рост спроса на интернет-платежи новые риски или модели мошенничества?

С точки зрения нашей статистики ничего не изменилось, никаких аномалий и новых угроз. Хотя они могут проявиться в будущем.

А вот всеобщий переход на 3DS2.0-авторизацию, думаю, ускорится. Это означает более безопасные интернет-платежи с более высоким коэффициентом конверсии. Компании, которые выходят в интернет-пространство, должны будут предоставлять больше информации о себе и своем бизнесе.

Мы должны понимать, за счет чего и как именно компании будут предоставлять услуги клиентам. Важно получить подтверждение от пользователя, что оплаченная им услуга/продукт предоставлены в полном объеме.

О трендах фрода и антифрода читайте в статье: «Сильный антифрод в Европе ухудшит ситуацию с киберпреступностью в остальном мире».

Каковы тренды и перспективы разных отраслей онлайн-бизнеса в новых условиях?

Появятся новые типы бизнеса, способствующие уменьшению социальных контактов. Эти идеи уже начали создавать и воплощать как небольшие, так и крупные компании. Например, наш клиент Yandex.Taxi запустил в некоторых странах сервис «Доставка». С его помощью пользователи могут, например, передать близким одежду, еду, лекарства или средства гигиены, а водители — получить дополнительные заказы.

Это только один из примеров, и даже сложно предположить какие бизнес-идеи будут воплощены во время кризиса.

Несомненно, вырастут сервисы P2P-переводов. Люди, которые по разным причинам не могут навестить друг друга лично, отправляют друзьям и родственникам деньги онлайн. Люди хотят финансово поддержать своих близких в сложные времена.

Из неочевидных трендов можно упомянуть возможный рост бизнес- и малой авиации, в странах, которые не закрыты. Предприниматели, которым по необходимости нужно часто ездить в разные страны и регионы, будут чаще пользоваться небольшими чартерами с возможностью онлайн-оплаты поездок. Это дорогой, но надежный способ избегания социальных контактов.

Но главное, текущий кризис как-бы приближает наше будущее. Ранее мы строили прогнозы о том, как будет развиваться сектор e-commerce через 5 или 10 лет. И вот, эти прогнозы уже сбываются. Бизнес меняется и ищет новые идеи, а финтех предлагает нужные платежные решения, чтобы их воплотить.

TAGS: #E-COMMERCE

Подпишитесь на новости ECOMMPAY

Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Спасибо!

Добро пожаловать! Теперь вы - часть сообщества ECOMMPAY.
Введите email и подпишитесь

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Читайте актуальные новости и инсайты финтех-рынка, получайте советы по улучшению ваших бизнес-процессов и выходу на новые рынки.
Ваш Email*
Ваша индустрия*
Кого вы представляете?*
Информация, которую вы отправляете, будет обработана в соответствии с Политикой конфиденциальности ECOMMPAY.
Спасибо!
В качестве последнего шага, пожалуйста, активируйте подписку, перейдя по ссылке в письме, которое пришло к вам на почту.
Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте спам-папку.

Соответствий не найдено. Пожалуйста, попробуйте изменить свой запрос.

Поиск...