В последнее время целые отрасли онлайн-бизнеса переживают небывалый бум. Интернет-платежи востребованы как никогда. Некоторые традиционные офлайн-сегменты (такие, как фитнес) неожиданно находят свое место в сети. О том, какие платежные решения помогают в цифровой трансформации, как правильно выбрать платежного провайдера и извлечь максимальную прибыль из новых вызовов расскажет руководитель операционного департамента и отдела обслуживания клиентов ECOMMPAY Артур Гоц.
СПРОС НА ЦИФРОВЫЕ ПЛАТФОРМЫ, СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ И СТРИМИНГОВЫЕ СЕРВИСЫ
Какие сервисы сейчас находятся на пике популярности?
Конечно, в первую очередь сервисы доставки. Это необязательно доставка еды. Люди, которые работают из дома или сидят на карантине, нуждаются в самых разных вещах, которыми привыкли пользоваться в офисе, или могли купить в обычном магазине.
Затем, онлайн-курсы и услуги самообразования. Карантин – отличное время для расширения своих знаний. Например, у школы английского языка Skyeng сейчас наблюдается огромный рост числа людей, которые хотят подтянуть свои языковые навыки.
То же касается онлайн-программ повышения квалификации, бизнес-курсов. У людей появилось не только свободное время, но и возникли опасения потери работы. Поэтому многие стараются сейчас максимально расширить и прокачать свои профессиональные навыки.
Популярны также стали фриланс-платформы, где можно продавать свои профессиональные услуги удаленно. Освободившееся время люди еще с удовольствием тратят на стриминговое видео и онлайн-игры.
Интенсивный рост наблюдается в том числе у Форексов. Это же касается и других цифровых платформ для получения дополнительного дохода. Так, британский брокер FXCM за последние три недели вырос в 4 раза!
Можно привести еще какие-то цифры, иллюстрирующие рост?
По данным издания GeekWire, 14 марта на онлайн-сервисе Steam пиковое число одновременно участвующих игроков составило 20,3 миллиона человек.
Netflix с 19 марта на четверть сократило качество своего онлайн-видео в Европе, чтобы справится с возросшим трафиком. YouTube на месяц приостановил вещание в HD-качестве по тем же причинам.
Сервис для видеоконференций Zoom за неделю подорожал на $14 млрд на фоне массового перехода на удалённую работу.
ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ НА ЛЮБОЙ ВОЗРАСТ
Как кризис меняет привычки людей? Раньше онлайн-обучение не считалось чем-то серьезным, многие начинали, но так и не заканчивали многочисленные интернет-курсы…
Действительно, в новых условиях меняются и привычки. Люди ответственно относятся к себе и своей жизни. Мало кто ожидал, что занятия фитнесом будут популярны онлайн. Физический поход в спортзал был одним из элементов самодисциплины: в расслабленной домашней обстановке мало кто мог себя заставить заниматься спортом. Теперь все изменилось. Изменилась мотивация.
Чтобы выработать новую привычку, нужно около месяца. Мы не знаем, как долго продлиться пандемия COVID-19, но сформированные привычки останутся трендом, потому что это удобно.
Онлайн-доступ к товарам и услугам экономит время и силы.
Онлайн-платежи удобней расчетов наличными. Это касается всех, не только молодежи, но и людей в зрелом возрасте, которые раньше не пользовались онлайн-сервисами и с подозрением смотрели на интернет-платежи.
Получается, целевая аудитория онлайн-услуг меняется..
Да, теперь целевая аудитория онлайн-платформ – это не только люди моложе 30, не только миллиеналы. Люди старшего поколения больше подвержены риску при заражении коронавирусом, и они стали чаще пользоваться возможностями удаленного доступа, включая доставку и, разумеется, интернет-платежи.
Что, интересно, пожилые люди начинают переходить на безналичный способ оплаты. Они интересуются, как можно привязать свою банковскую карту к телефону. В общем, жизнь заставляет каждого задуматься о цифровой трансформации.
СТАБИЛЬНЫЕ И ДОСТУПНЫЕ ИНТЕРНЕТ-ПЛАТЕЖИ
Справляется ли бизнес с повышенным спросом?
Существующие онлайн-бизнесы рискуют впасть в стагнацию, потому что могут побояться менять свои отлаженные механизмы в период повышенного спроса на их сервис. Зато для компаний, которые раньше не были представлены в цифровом формате, открываются новые возможности.
Сейчас им нужны простые и надежные решения, например, ссылка для оплаты. Но затем, когда кризис пройдет, они будут искать новые пути цифровизации, оптимизации и повышения конверсии.
Интернет-платежи стали популярней. Какие требования теперь предъявляют к провайдерам платежных решений?
Для провайдеров платежных услуг важно предлагать стабильность и надежность. Это необходимо всегда, но сейчас, при большой волатильности рынков и пользователей, особенно востребовано.
При росте нагрузки на процессинг провайдеру платежных решений нужно обрабатывать большой объем трафика. Стабильность и надежность подразумевают несколько центров обработки данных для маршрутизации транзакций. Если где-то произойдет сбой, платежный поток необходимо сразу переключить на другой маршрут. Это самое важное.
Интернет-платежи должны быть простыми и понятными, особенно с учетом возросшего интереса старшего поколения, которое вынуждено быстро освоить онлайн-навыки.
Нужны интуитивно понятные интерфейсы и простые платежные страницы без лишних элементов.
Также важна возможность альтернативных способов оплаты за любые услуги. Если раньше люди держали деньги в электронных кошельках, например, для покупок в интернет-магазинах, то теперь они хотят ими пользоваться для оплаты еды из ресторанов или того же онлайн-фитнеса.
КЛАССИЧЕСКИЙ БИЗНЕС В НОВОМ ФОРМАТЕ
Есть ли универсальное решение для компаний, которые только начали осваивать интернет-платежи?
Классический бизнес может с опаской воспринимать новые технологии и интернет-платежи, что объяснимо. Потребителям тоже необходимо простое и надежное решение в этой сфере. Это платежная ссылка.
Платежная ссылка – это одноразовый счет с данными заказа, отправленный по e-mail, мессенджеру или любым другим способом. Получив и кликнув на нее, клиент видит счет для оплаты, куда он вводит данные карты и подтверждает платеж.
Платежную ссылку легко подключить, она не требует интеграции с сайтом, лицензий и IT-инфраструктуры. Продавец создает платежные ссылки в пользовательском интерфейсе, который ему предоставляет платежный провайдер. Это лучшее «пожарное» решение для новичков в мире онлайн-платежей.
Когда кризис закончится и рынки успокоятся, можно вернуться к традиционным платежным схемам, но это маловероятно.
Компании, ощутив все преимущества интернет-платежей, вряд ли захотят переходить обратно к наличным.
Зато они поймут, как можно развивать любой бизнес в цифровом пространстве.
Как быстро вывести свой бизнес в онлайн с помощью платежной ссылки, читайте тут.
Предполагает ли рост спроса на интернет-платежи новые риски или модели мошенничества?
С точки зрения нашей статистики ничего не изменилось, никаких аномалий и новых угроз. Хотя они могут проявиться в будущем.
А вот всеобщий переход на 3DS2.0-авторизацию, думаю, ускорится. Это означает более безопасные интернет-платежи с более высоким коэффициентом конверсии. Компании, которые выходят в интернет-пространство, должны будут предоставлять больше информации о себе и своем бизнесе.
Мы должны понимать, за счет чего и как именно компании будут предоставлять услуги клиентам. Важно получить подтверждение от пользователя, что оплаченная им услуга/продукт предоставлены в полном объеме.
О трендах фрода и антифрода читайте в статье: «Сильный антифрод в Европе ухудшит ситуацию с киберпреступностью в остальном мире».
Каковы тренды и перспективы разных отраслей онлайн-бизнеса в новых условиях?
Появятся новые типы бизнеса, способствующие уменьшению социальных контактов. Эти идеи уже начали создавать и воплощать как небольшие, так и крупные компании. Например, наш клиент Yandex.Taxi запустил в некоторых странах сервис «Доставка». С его помощью пользователи могут, например, передать близким одежду, еду, лекарства или средства гигиены, а водители — получить дополнительные заказы.
Это только один из примеров, и даже сложно предположить какие бизнес-идеи будут воплощены во время кризиса.
Несомненно, вырастут сервисы P2P-переводов. Люди, которые по разным причинам не могут навестить друг друга лично, отправляют друзьям и родственникам деньги онлайн. Люди хотят финансово поддержать своих близких в сложные времена.
Из неочевидных трендов можно упомянуть возможный рост бизнес- и малой авиации, в странах, которые не закрыты. Предприниматели, которым по необходимости нужно часто ездить в разные страны и регионы, будут чаще пользоваться небольшими чартерами с возможностью онлайн-оплаты поездок. Это дорогой, но надежный способ избегания социальных контактов.
Но главное, текущий кризис как-бы приближает наше будущее. Ранее мы строили прогнозы о том, как будет развиваться сектор e-commerce через 5 или 10 лет. И вот, эти прогнозы уже сбываются. Бизнес меняется и ищет новые идеи, а финтех предлагает нужные платежные решения, чтобы их воплотить.
