Туристические услуги являются одним из ключевых сегментов на рынке электронной коммерции и оценивается специалистами как один из самых перспективных. Многомиллионные инвестиции, высочайшие обороты, постоянный рост клиентской аудитории – данная бизнес-сфера находится на вершине e-commerce.
Рост этого сегмента рынка значительно превышает рост рынка в целом. 30% от совокупного объема online и offline покупок услуг данной категории совершается в Интернете, что является очень высоким показателем для российской электронной коммерции. За 2013 – 2014 годы оборот сегмента рынка интернет-торговли авиа и ж/д билетами составил 25,5% от всего оборота товарного сегмента российского рынка e-commerce.
Высокие объемы продаж и значительная динамика роста присутствия туристических компаний в Интернете обусловлены несколькими факторами: высокой online-активностью целевой аудитории, удобством приобретения туристических продуктов по сравнению с offline офисами продаж и значительной конкуренцией игроков на рынке туристических услуг.
Рост популярности покупок через Интернет в целом, и заметная тенденция к приобретению дорогих, в том числе туристических, услуг online повлекли за собой быстрое развитие платежных инструментов. Основные требования к платежным инструментам: отсутствие комиссии для плательщика за перевод средств, отсутствие ограничения по сумме платежа, высокая скорость получения оплаты продавцом, бесперебойная работа платежных сервисов, безопасность платежных данных и доступность платежного инструмента широким слоям населения, а также низкая комиссия для мерчанта.
Одним из таких инструментов, удовлетворяющих этим требованиям, стали банковские карты, которые на данный момент являются самым популярным платежным инструментом для приема online-платежей. Помимо продаж билетов на самолеты, поезда и автобусы, в число туристических услуг, доступных для приобретения через Интернет, входят стандартные и индивидуальные туры, аренда гостиниц и автомобилей. Для различных сфер предпринимательской деятельности, связанных с туризмом и путешествиями, использующие систему бронирований GDS, платежным провайдером ECommPay были разработаны и реализованы дополнительные функции.
Преимущества для мерчантов
Выбор, бронирование и оплата каждой из туруслуг имеет определенную специфику, связанную с международной глобальной ориентированностью туристического бизнеса. Туристические агентства, компании, обеспечивающие бронирование гостиниц, продажу авиабилетов – все эти организации не являются владельцами предоставляемых услуг. Информация о туристических услугах предоставляется компаниям профильными глобальными информационными системами, которые обеспечивают не только получение актуальной информации, но и позволяют моментально бронировать и оплачивать необходимые услуги.
ECommPay предлагает комплексное платежное решение для авиакомпаний и туристических агентств с поддержкой специальных отраслевых полей («Длинная запись»). «Длинная запись» – это обязательный набор транзакционных данных при оплате авиабилетов, необходимый, согласно правилам Международных Платежных Систем, для расчетов между Банком-эквайером и Платежной Системой. При использовании данного сервиса, клиенты ECommPay, в качестве бонуса, получают низкие комиссии от VISA/Mastercard.
Также, для данного сегмента, компанией ECommPay введен механизм по удержанию средств, в случае отмены бронирования, при несоблюдении пользователем определенных условий, а также механизм работы с предавторизацией –заморозка средств при бронировании отелей.
Для своих клиентов ECommPay предоставляет возможность оплаты не только посредством банковских карт, но также и различными платежными методами, такими как: Яндекс.Деньги, QIWI кошелек, PayPal, Boleto Bancario, Skrill, Neteller, Ukash и др.
Преимущества для пользователей
Для упрощения процесса администрирования работы сотрудников компаний-клиентов, в личном кабинете пользователя, специалистами ECommPay была реализована многопользовательская система, где у каждого оператора есть индивидуальные логин и пароль, а также персонифицированный интерфейс.
Для данного сегмента также актуален механизм работы с предавторизацией – данная операция блокирует денежные средства на карточном счете держателя банковской карты, но не участвует в финансовых расчетах. Сумма данной операции является оценочной.
С услугой от ECommPay — возможность быстрой оплаты, оплачивать услуги станет еще проще, пользователь сможет использовать сохраненные платежи или создать новые переводы на основе имеющихся, система запоминает данные клиента и дальнейшее использование сервиса становится быстрее и удобнее.
Безопасность
Благодаря разработкам ECommPay у туристических компаний появилась возможность комбинировать протоколы безопасности для приема оплат из разных стран. Например, платежи из России и СНГ могут приниматься без протокола аутентификации 3-D Secure, в то время как платежи из других стран проходят обязательную проверку с использованием данного протокола.
Немаловажным, в связи с высоким оборотом в отрасли и значительным количеством сотрудников, вовлеченных в процесс обработки заказов, консультирования клиентов, оформления отказов, становится вопрос внешней и внутренней информационной безопасности. Именно для улучшения данной стороны вопроса, специалисты компании ECommPay разработали высокоэффективную защитную системы FraudStop.
В систему внедрена возможность проверки авиа-данных — параметры маршрутной квитанции проходят сложную проверку специальными, уникально настроенными фильтрами системы FraudStop. Данные фильтры дают возможность торговцам авиа-сегмента дополнительно обезопасить себя от мошеннических платежей и улучшить качество предоставляемых услуг, тем самым повысив лояльность настоящих и будущих клиентов и конверсию.
Внешняя безопасность приема платежей на сайте обеспечивается процессинговым центром ECommPay с помощью расширенного стандарта безопасности 3-D Secure, позволяющего снизить риски возникновения мошеннических операций. Кроме того, клиентам компании предоставлена одна из высокоэффективных технологий защиты данных в Интернете — PCI DSS Level 1 и протокол безопасности TSL (Transport Layer Security).
Рассматривая и анализируя различные аспекты специфики online деятельности туристического сегмента, ECommPay создает и постоянно развивает платежные продукты, позволяющие снизить риски и, одновременно с этим, увеличить комфортность платежей по картам как для туристических компаний, так и для конечных пользователей – держателей карт.
Платежные решения для сферы Туризма
Узнайте больше о решениях ECOMMPAY для индустрии Туризма.
