Мы используем cookie для улучшения и персонализации вашего опыта на сайте, анализа статистики и размещения рекламы. Вы можете узнать больше о использовании файлов cookie, прочитав Cookie Policy.

E-commerce бизнес в Азии: почему западные подходы там не работают

28 августа 2019 г.
Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.
Ваш email

Cпасибо, вы успешно подписаны.

Одри Оттевангер, региональный директор ECOMMPAY в Азиатско-Тихоокеанском регионе, рассказывает, как завоевать трудный, но очень перспективный рынок e-commerce бизнеса в Азии.

В 11 странах Юго-Восточной Азии относительно компактно проживают 60% населения планеты (4,5 млрд человек), которые дают около 20% мирового ВВП.

На страны Азиатско-Тихоокеанского региона также приходится более половины мирового оборота интернет-торговли — $1,365 трлн. К 2021 году этот объем обещает вырасти до $3 трлн, что заставляет многие технологичные компании Европы и США искать выходы на этот перспективный рынок. Так, в первом полугодии 2018 года совокупный объем иностранных инвестиций в экономику Таиланда вырос на 53% и достиг $7,6 млрд.На Филиппинах этот показатель вырос в шесть раз — со $144 млн до $861 млн. Другие страны региона также демонстрируют заметный рост прямых инвестиций.

Однако традиционные западные подходы к ведению дел в азиатских странах срабатывают далеко не всегда, какие бы звездные бизнес-команды не брались за продвижение в этом регионе. Множество местных нюансов и факторов превращают выход на азиатские рынки в настоящий вызов для иностранцев.

Рассмотрим некоторые специфические особенности электронной коммерции в наиболее перспективных с точки зрения роста продаж странах региона.

Как покупают в Азии

Одно из ключевых отличий e-commerce бизнеса в Азии от других регионов мира – фрагментированность рынков. Даже высокая степень проникновения интернета в жизнь людей во многих странах вовсе не означает, что популярен интернет-шоппинг. Например, Япония с 94% покрытия интернетом занимает лишь третье место в мире по количеству пользователей всемирной паутины. По этому показателю ее опережают Китай и Индонезия, где проникновение интернета находится всего лишь на уровне 54% и 50%.

Вторая важная особенность азиатского рынка – повсеместное использование смартфонов для выхода в интернет и покупок. Большинство азиатских стран пропустили эпоху персональных компьютеров, начав освоение интернета сразу с использования мобильных устройств. 8 из 10 китайских пользователей заходят в сеть только со смартфона. Исключения — Япония, Филиппины и Вьетнам. Но если для филиппинских и вьетнамских пользователей популярность компьютеров объясняется относительно низким уровнем жизни и общим отставанием в технологиях, то в Японии распространенность ПК связана скорее с демографическими особенностями – средний возраст жителей страны, по данным 2016 года, 46,5 лет.

Третье важное отличие покупательского поведения в Азии – ярко выраженная омниканальность. Люди предпочитают искать товары и услуги с помощью мобильного интернета, совершать покупки – на настольном компьютере или ноутбуке, а забирать товар самостоятельно в пунктах выдачи. В глазах потребителей такой способ шопинга считается наиболее надежным. По данным компании ValueWalk, уровень конверсии интернет-магазинов в Индонезии на 200% выше при посещении со стационарного компьютера, при том, что 70% всего объема посещений составляет мобильный трафик.

Четвертая особенность покупательского поведения в регионе – влияние общественного мнения. Социальные сети и мессенджеры крайне важны в e-commerce бизнесе Азии. До 60% тайских пользователей ищут товары и услуги через такие сервисы, как Messenger, Line, Instagram и Kaidee. А по данным PwC, 34% китайских потребителей называют положительные отзывы в интернете основным критерием в выборе того или иного ритейлера. Они же чаще других оставляют отзывы и пользуются обратной связью интернет-магазинов. По информации компании Razorfish, 75% онлайн-покупателей из Китая оставляют отзывы о своих интернет-покупках минимум раз в месяц. Для сравнения: в США таких «активных» потребителей около 20%.

Как и чем платят в разных странах

Основной поток платежей во многих азиатских странах, особенно с развивающейся экономикой, по-прежнему составляют наличные деньги. Доля электронных платежей растет, но многие люди здесь до сих пор не имеют банковских счетов и не пользуются услугами финансовых организаций.

Согласно отчету Всемирного банка, держателями банковских счетов в странах региона в 2017 году были 73% населения, что на 13% больше по сравнению с 2011 годом. Для сравнения: в ЕС охват банковскими услугами составляет 98%.

Ниже всего уровень проникновения банковских услуг и платежных карт на Филиппинах, во Вьетнаме и Индонезии, где до 90% товаров и услуг до сих пор оплачивается наличными. Законодательная политика властей сейчас направлена на исправление ситуации. К примеру, во Вьетнаме к концу 2020 года 70% граждан старше 15 лет, по официальным прогнозам, будут иметь счет в кредитной организации, что станет точкой роста рынка электронной коммерции в стране.

Но даже там, где влияние банковской системы относительно велико, например, в Китае, самым популярным способом оплаты товаров и услуг в интернете являются электронные кошельки и другие альтернативные платежные методы, такие как Alipay (54% рынка платежей) и WeChat (40% рынка).

В Японии и Малайзии, напротив, главную роль в e-commerce играют карточные платежи и интернет-банкинг. Также во всех странах региона растут объемы бесконтактных платежей с помощью карт и привязанных к ним смартфонов.

Как доставляют товары

Предпочтения пользователей азиатских стран в интернет-покупках неоднородны, что во многом объясняется нюансами логистики: доступность транспортных услуг сильно зависит от географии.

К примеру, Филиппины расположены на 7000 островах, что весьма затрудняет оперативную доставку любых грузов. В рейтинге Всемирного банка по эффективности логистики эта страна занимает 71-ю строчку. При этом инфраструктура там развивается опережающими темпами. Эксперты предсказывают, что к 2021 году объем электронной торговли на Филиппинах вырастет вдвое – до $130 млн.

Еще одно островное государство – Индонезия – по эффективности логистики занимает 63-е место в мире, однако рынок e-commerce здесь в 2017 году достиг $8,21 млрд и лишь немного отстает от рынка Новой Зеландии с показателем в $9,3 млрд.

С другой стороны, Вьетнам, расположенный преимущественно на континенте, делит с Индонезией 63-е место в мире по удобству логистики с объемом электронной коммерции в $2 млрд.

Неплохо развита инфраструктура доставки в Таиланде. Он на 45 месте в мире по версии Всемирного банка. Перспективы развития рынка – с $3,56 млрд. в 2107 году до $6,84 млрд к 2021 году.

Чтобы сгладить логистические трудности и развеять опасения потребителей относительно успешной доставки товаров из интернет-магазинов, многие азиатские представители e-commerce бизнеса, включая Alibaba, Taobao и Tmall, практикуют временное депонирование платежей у третьего лица. То есть торговая площадка выступает посредником между покупателем и продавцом, удерживая деньги до тех пор, пока клиент не подтвердит доставку товара.

Что еще нужно учесть

Для успешного построения электронного бизнеса в азиатских странах крайне важно знать особенности местных законодательных актов и учитывать легкость ведения бизнеса в той или иной стране. Лидером по этому показателю является Сингапур. В других государствах региона преодоление бюрократических препонов при открытии офиса и счета в одном из местных банков может стать проблемой.

Еще одна особенность – быстрый перегрев любой «модной» сферы рынка. Яркий пример – стремительный рост популярности проката велосипедов и такое же по скорости насыщение азиатского рынка этой услугой. Или взрывной рост продаж крафтового пива по всему Китаю, который продолжался ровно год, а затем прекратился одновременно с резким ростом цен на этот продукт.

Знание языковых и культурных особенности стран также необходимое условие для локализации бизнеса. Это касается и общей организации процессов, и структуры управления, и общения с партнерами и клиентами, официальными органами.

Еще один важный фактор успеха на азиатском рынке – доступ к местным платежным системам и способам оплаты. Наиболее удобный способ взаимодействия – работать с одним партнером, который может предоставить несколько локальных способов оплаты за одну интеграцию. Также нужно учитывать, что в отличие от европейских платежных провайдеров, которые предлагают индивидуальные решения для каждого бизнеса, азиатские компании обеспечивают своих клиентов лишь базовым подключением к крупным региональным банкам и альтернативным методам оплаты.

Успех онлайн-бизнеса в Азии во многом будет зависеть и от скорости, удобства и бесшовности платежных процессов для конечного потребителя. Любая операция на торговом сайте или в приложении должна быть максимально простой, состоять из нескольких элементарных шагов, понятных даже ребенку. Процесс платежа должен занимать столько же времени, сколько нужно, чтобы провести пальцем по экрану смартфона. А чтобы преодолеть фрагментированность платежного ландшафта, нужно предложить разным клиентам подходящие способы оплаты, в том числе качественные мобильные решения.

Если после прочтения статьи у вас остались или появились вопросы о работе e-commerce бизнеса в Азии, задайте их Одри Оттевангер напрямую, написан на e-mail.

Подпишитесь на новости ECOMMPAY

Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Спасибо!

Добро пожаловать! Теперь вы - часть сообщества ECOMMPAY.
Введите email и подпишитесь

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Читайте актуальные новости и инсайты финтех-рынка, получайте советы по улучшению ваших бизнес-процессов и выходу на новые рынки.
Ваш Email*
Ваша индустрия*
Кого вы представляете?*
Информация, которую вы отправляете, будет обработана в соответствии с Политикой конфиденциальности ECOMMPAY.
Спасибо!
В качестве последнего шага, пожалуйста, активируйте подписку, перейдя по ссылке в письме, которое пришло к вам на почту.
Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте спам-папку.

Соответствий не найдено. Пожалуйста, попробуйте изменить свой запрос.

Поиск...