С появлением вируса COVID-19 мировая цифровая трансформация получила новый толчок развития, вызвав рост новых глобальных платежных тенденций. И пока наше старшее поколение изо всех сил пытается адаптироваться к измененным условиям, миллениалы чувствуют себя довольно комфортно в текущем формате. И кто поспорит – ведь мы же готовились к этому с самого рождения.
Так что же нынешнее положение вещей значит для индустрии электронной коммерции?
Об этом уже многократно говорилось, но я все же повторю еще раз: индустрия электронной коммерции развивается. В своей недавней статье для издания Financial Times автор Юваль Ной Харари объясняет, почему изменения в наших системах здравоохранения, не говоря уже об экономических, политических и культурных изменениях, происходят так быстро:
Такова природа чрезвычайных ситуаций. Они ускоряют исторические процессы. Решения, которые в обычное время могут занять годы обсуждения, принимаются за считанные часы.
Такое объяснение можно так же применить и для индустрии электронной коммерции. В таких беспрецедентных обстоятельствах появляются новые тенденции и направления. Бизнес переходит в формат онлайн. Самые неожиданные отрасли индустрии становятся всеобще популярными. Формируются новые стратегии глобальных платежных решений на рынке. И для того, чтобы наилучшим образом принять и внедрить данное цифровое преобразование, необходимо адаптировать и сделать доступными новые платежные процессы для самых уязвимых членов общества – нашего старшего поколения.
Но, не смотря ни на что, миллениалы по прежнему остаются главными генераторами новых тенденций. Это поколение имеет огромное влияние на новые тенденции в сфере электронной коммерции.
Итак, настала пора прояснить, кто же они такие – эти миллениалы. Многие путаются в значении этого слова, думая что нынешние студенты и школьники — это и есть поколение миллениалов. Так, американские политики, увидев недавнее видео студентов, бурно отмечающих окончание весенней сессии, осудили такое поведение, назвав студентов «безответственными миллениалами». Однако, на самом деле, самое молодое поколение миллениалов окончило учебное заведение еще 5 лет назад.
Точный возраст варьируется. Но, принято считать, что все кто родился примерно с 1978 по 1992 года, могут с уверенностью называть себя миллениалом. Таким образом, самому младшему представителю этого поколения сейчас будет примерно 28 лет, а самому старшему – около 40-ка.
Финансовые Предпочтения Миллениалов: Определение Тенденций Глобальных Платежей
Платежи – это единственное, что стоит между продавцом и потребителем. Соответственно, компании электронной коммерции должны сосредоточить свое внимание на поколении миллениалов. Именно потому, что даже до распространения пандемии Коронавируса, 54% своих покупок миллениалы совершали онлайн. В то время как средний показатель онлайн покупок других поколений также не мал – 49%. И это уже другой показатель того, что на горизонте появилось новое поколение перспективных потребителей – поколение Z.
Сегодня, число онлайн потребителей растет и в прогнозах нет никаких показателей для его снижения. Оно и понятно, ведь сейчас люди вынуждены оставаться дома и цифровой способ оплаты на данный момент является самым очевидным. У людей нет другого выхода как просто адаптироваться к новым условиям. И как результат, появились новые секторы электронной коммерции, которые стремительно приобретают популярность на фоне роста спроса от поколения миллениалов.
Миллениалы становятся более зрелыми потребителями. Соответственно, их финансовое положение позволяет совершать более дорогостоящие покупки.
Постепенно все вокруг нас переходит в новый формат – формат онлайн. В связи с этим принято думать что упрощение и рационализация платежных процессов ориентированы на старшее поколение, которое только только начинает адаптироваться к новым цифровым технологиям. Однако это не так. Миллениалы так же, если не больше, требуют улучшения пользовательского опыта. И если они не удовлетворены своим пользовательским опытом у одного продавца, они обратятся к другому. Благо, выбора сейчас более чем достаточно.
Наше поколение хорошо стоит на ногах. У большинства из нас есть работа, семья и ипотека. Мы привыкли делать покупки в Интернете. Миллениалы с рождения знакомы с технологией и многие довольно комфортно чувствуют себя в цифровом мире. С уверенностью можно заявить, что наше поколение является одной из самых важных аудиторий для онлайн бизнеса.
Региональные Особенности: Технологические Предпочтения Разных Сегментов Рынка Миллениалов
Как правило, во всех статьях о тенденциях, связанных с поколением миллениалов, обязательно упоминается о мобильном телефоне. И это не удивительно, ведь еще в 2015 году 60% своих онлайн покупок американцы производили с мобильного устройства. Как сообщает издание Business Insider, в 2019 году м-коммерция (мобильная коммерция) уже составляла более четверти всей электронной коммерции, вдвое увеличив свою долю рынка с 2015 года.
В Азиатско-Тихоокеанском регионе число мобильных онлайн покупок еще выше. Например, 80% потребителей в Китае имеют доступ к Интернету только через свой смартфон. Мобильный телефон как никогда актуален для азиатских потребителей, многие из которых являются представителями поколения миллениалов.
Не смотря на то, что страны со стабильной экономикой, такие как Япония и Южная Корея имеют стареющее население, средний возраст населения в развивающихся странах, таких как Малайзия и Индонезия, не более 30 лет. Новые тенденции прогнозируют рост среднего класса. Общее число представителей среднего класса в Азии обогнало Европу в 2011 году и с тех пор неуклонно растет. Как прогнозирует Statista, к 2030 году население среднего класса в Азиатско-Тихоокеанском регионе достигнет 3,49 миллиарда человек.
Из всех доступных девайсов жители стран Азиатско-Тихоокеанского региона чаще всего предпочитают мобильный телефон. Омниканальный, оптимизированный способ оплаты – это самый эффективный способ привлечения клиентов, который гарантированно повысит конверсию, и, в конечном итоге, увеличит доходы компании электронной коммерции.
Вовлечение Big Tech: Миллениалы Как Потребители и Как Коммерсанты
Не стоит забывать, что представители поколения миллениалов — это не только потребители. Они также являются владельцами компаний, лицами, принимающими решения и влияющими на принятие этих решений. Соответственно, компании по предоставлению платежных услуг не могут удовлетворять потребности только покупателей – они также должны отвечать требованиям онлайн-бизнеса. Потребительский опыт любого клиента, будь то покупатель или продавец, должен быть быстрым, легким и беспроблемным.
Все в этом мире взаимосвязано. С одной стороны, миллениалы формируют тенденции электронной коммерции как потребители, а с другой стороны - определяют тенденции платежей как предприниматели.
Компании Big Tech (Amazon, Apple, Facebook, Google и Microsoft) незамедлительно реагируют на новые мировые тенденции платежей. Такие гиганты, как Apple, Google и PayPal, делают все возможное чтобы упростить взаимодействие как с продавцом, так и с потребителем. Предоставляя гладкий и удобный интерфейс, компании способствуют повышению конверсии и улучшению потребительского опыта, тем самым повышая объемы транзакций.
Новые платежные тенденции внедряются ежедневно. По всему миру миллениалы становятся активными потребителями электронной коммерции. Поэтому владельцам онлайн бизнеса необходимо быть готовыми к инновациям в цифровой коммерции, вне зависимости от того являются они миллениалами или нет. Особенно, когда речь идет об удовлетворении потребностей самой прибыльной аудитории. Отслеживание платежных тенденций миллениалов – это основополагающий фундамент для развития успешного бизнеса.
_relatedNewsPreview.jpg)
