Международный платежный провайдер и эквайер ECOMMPAY работает более 7 лет, предоставляя кастомизированные платежные решения для крупного бизнеса. Маргарита Мухмадеева, директор по продукту ECOMMPAY IT, рассказала, как начать карьеру в IT с нуля и не сгореть в растущем количестве задач и ответственности.
Маргарита Мухмадеева, 30 лет, пять из которых она работает в ECOMMPAY. Начинала карьеру в компании с должности проектного менеджера и прошла путь до директора по продукту. Сегодня под ее управлением 4 направления и 55 человек.
Переход в IT и старт с нуля: предисловие
Как менеджер проектов я поменяла много сфер деятельности, от современного искусства и урбанистики до дизайна. По моему опыту, неважно какой проект ты делаешь: организуешь выставку, строишь капитальный объект или процессинг платежей — принципы управления будут одинаковые. Более того, люди, работающие в совершенно разных областях тоже похожи. Например, IT-специалисты эмоциональностью и погруженностью в предмет очень напоминают художников. Главное в моей работе — верность себе, здравый смысл и умение выделить основную проблему.
Как все начиналось
Увидев вакансию менеджера в ECOMMPAY — они искали человека, который умеет управлять проектами, возможно, без опыта конкретно в IT — я подумала: «Интересно, нужно попробовать». Здесь удачно сошлись два фактора: мой энтузиазм перед работой в новой отрасли и решение руководства взять человека без релевантного опыта. Обычно компании выбирают людей с хорошим знанием своего рынка и не учитывают, что это знание может быть синонимично большой усталости, а с ней — шаблонности мышления; как когда на автомате нажимаешь кнопку лифта, а она уже нажата.
На старте я ничего не понимала в IT, но через три месяца уже уверенно ориентировалась в этой сфере. Помню, как в первый день коллеги нарисовали мне схему работы платежного шлюза. Я приехала домой после работы, перерисовывала эту схему 5 раз, гуглила каждое название — и на следующий день поняла, как и что работает.
Мне помогло любопытство: я постоянно читала профильную литературу и статьи, и задавала вопросы. Это кажется очевидным, но многие боятся задавать вопросы, потому что не хотят показаться глупыми — и вот это по-настоящему глупо.
Челлендж работы в IT-стартапе
Я пришла в компанию, которая очень быстро росла, и еще быстрее менялся сам финтех-сектор. Правила и принципы, по которым я работала и коммуницировала с коллегами, постепенно переставали действовать.
Поначалу можно было все решить один на один, просто подойдя к разработчику. Когда вас 30 человек, это получается, но когда вас 300 — уже нет. Кроме того, когда ты маленький и работаешь на пару клиентов, чтобы обеспечивать хороший уровень сервиса, часто достаточно решить какую-то конкретную проблему. С ростом проекта приходится искать способы отвечать потребностям многих клиентов и находить новые точки роста для себя, как для специалиста. Нужно выстраивать новые схемы, новые правила и процессы — это был мой челлендж и момент, когда пора решить: ты либо способен и готов развиваться вместе с компанией, либо нет.
Так бывает, что люди решают большое количество задач предприятия на определенном этапе его развития, а потом перестают соответствовать ожиданиям компании. Просто новые реалии не про их способы мышления и желаемый масштаб ответственности — хорошо, когда все стороны это вовремя признают. Тогда люди расходятся. Мой карьерный рост был органическим вместе с ростом компании. То есть, приходилось просто ежедневно сталкиваться с новыми челленджами и вписываться в них. Плюс, фактор везения — мне очень повезло с наставниками и руководителями, они верили в меня и давали мне все больше ответственности.
Сегодня моя работа состоит в основном из общения с людьми. Я прихожу на работу в 9 утра, просматриваю свой план на день и где-то до 11 делаю сложные для себя вещи, требующие внимания. Например, проверка бюджетов, подготовка документов, статей или больших писем. С 11 начинается серия встреч, и они идут до самого вечера — сначала общие по приоритетным для компании проектам, а потом с лично с ребятами из моей команды.
Женщины в IT
IT сегодня – преимущественно мужская сфера. Когда в компанию приходят девушки, им часто не хватает уверенности просто из-за того, что примеров карьерного успеха женщин в этой сфере пока значительно меньше. Хотя абсолютно ко всему, что требуется в IT-менеджменте, женщины также прекрасно приспособлены. Мы внимательны, аккуратны и усидчивы. Мы комфортно существуем в режиме многозадачности. Чего нам может не хватать, так это просто больше решительности, поддержки и вдохновения позитивными примерами. В этом я вижу одну из своих задач.
Быстрый рост и карьера
Я знала, в чем сильна, что мне нравится делать, и что интересно. Дальше оставалось понять, чего ждут от человека на этой позиции. Условно, если ты занимаешься продуктами компании, чаще всего важны деньги — твоя работа должна приносить прибыль. Если ты отвечаешь за PR, будет важно позиционирование или привлечение новой аудитории. Это распространенные объективные метрики, но есть и субъективные, как для компании, так и для конкретного руководителя. Бывает, единственная метрика руководителя — насколько доволен его собственный руководитель. В любом случае, главное — понять, подходит ли тебе это, и насколько тебя драйвит. Затем начинаешь думать, как это приумножить.
У нашей группы компаний есть стратегия, которой все руководствуются. Она, так или иначе, связана с денежными показателями. Кроме этого, есть миссия и ценности. Критерии успешности моей работы привязаны к основному KPI компании, так как мало проектов и инициатив не касаются моих подразделений. У моего руководителя есть ожидания не только к достижению этих показателей, но и к тому, как будет проходить работа — мы следим, чтобы сотрудникам было комфортно и регулярно собираем обратную связь, их идеи, сомнения и мысли.
Изначально наша группа компаний была разделена, и несколько компаний выступали как отдельные заказчики. Я стартовала с позиции менеджера проекта. Собирала потребности наших офисов, формировала из них конкретные задачи, планировала эти задачи в производство и обеспечивала их решение в срок.
Сейчас я отвечаю за весь портфель проектов и за развитие всех продуктов, которые мы продаем.
Резюме о жизненных принципах:
- Определите свои ценности и потребности. Важно, чтобы вы могли формулировать желания и не стесняться о них говорить. Люди редко способны сказать о том, что им важно и нужно. А именно так и следует делать, чтобы оказаться там, где хочешь. Абсолютно точно.
- Верьте в себя. Не нужно бояться начинать с самого начала и приобретать новый опыт. Рост бывает не только вертикальный, но и горизонтальный. В IT часто практикуется возможность перейти из одного подразделения в другое без большого роста в должности, но со сменой вида деятельности. Из аналитиков вырастают классные менеджеры проектов, а из классных менеджеров проектов — классные руководители.
- Важно соблюдать баланс. Часто в начале карьеры или на новом месте стараешься полностью погрузиться, отдаться процессу и всю свою жизнь заполнить этими активностями. Это верный путь к выгоранию. Поэтому нужно наблюдать за собственными ощущениями: за усталостью, желаниями, возможностями и границами.
- Обязательно должна быть выстроена структура и обозначены зоны ответственности. Есть золотое правило: если у задачи два ответственных, значит, никто за нее не отвечает. Структура поможет правильно распределять свои ресурсы и ресурсы компании.
- Всем нужна свобода. По моему опыту, если у людей нет свободы принятия решений, ничем хорошим это не заканчивается.
- Универсальных решений нет. Кажется, вот уже есть красивая схема. Ставишь в нее людей, и у них все отлично получается. Это не всегда срабатывает, и важно не бояться пробовать новые подходы и к людям, и к задачам.
И некоторые советы, которые помогли мне не сгореть от стресса:
- Всегда уходить с работы вовремя. Это не значит, что дома работать нельзя, но лучше разграничивать помещения.
- Отключить уведомления и не отвечать на входящую почту немедленно. Нужно уметь переключаться между большими задачами в разное время. В этом помогают спорт и простая медитация.
- Начинать день со сложных задач, требующих концентрации, а переговоры и встречи проводить после обеда.
- Завести два телефона для разделения информационных потоков. При этом рабочий телефон лучше не включать в нерабочее время.
- Делегировать как можно больше. Не нужно делать то, что можно поручить другим.
