Платежные сервисы и организации, предоставляющие услуги по обработке платежей, являются важными элементами в банковской индустрии и значимыми игроками на глобальном рынке финансов. Стабильный рост объема платежей и банковских операций порождает высокий уровень конкуренции не только для новичков, но и для сторожил индустрии. И поэтому, тем компаниям, которые хотят быть конкурентоспособными, приходится меняться под нужды потребителя, совершенствовать свои сервисы и услуги, а также находить особый подход к каждому потенциальному и существующему клиенту.
Актуальность и преимущество индивидуального подхода к клиенту
Основополагающим фактором успешного и эффективного сотрудничества является особый, личный подход к клиенту и его бизнесу. Качественный индивидуальный сервис, предоставляемый потенциальным и текущим клиентам, усиливает ожидаемый результат от совместной работы.
При присвоении клиенту персонального менеджера достигается наиболее плотное взаимодействие, изучая нюансы и бизнес клиента более детально и глубоко, менеджер сможет не только подключить сайт к процессингу более оперативно, но и помочь в решении определенных вопросов, связанных с е-коммерцией, а также посоветовать решения, которые помогут увеличить конверсию платежей и смогут вывести проект на новый уровень. Это безусловно выгодно для клиента, так как у него есть одна точка коммуникации по всем возникающим вопросам, и он знает, что у него есть свой личный менеджер, который хорошо знаком с его бизнесом и которому он доверяет.
К сожалению, стандартная служба поддержки, которую предоставляют большинство компаний платежной индустрии, редко изучает клиента досконально и не вникает в специфику его бизнеса так, как делает это персональный менеджер. Эффективность от индивидуального подхода к постоянным клиентам, стимулирует компании внедрять данный сервис и предлагать его своим потребителям.
В связи с появлением все большого количества процессинговых центров и новых развивающихся сервисов, которые также предлагают низкие ставки и выгодные условия, дальнейшее развитие индустрии электронной коммерции стоит именно за индивидуальным подходом к клиенту.
Payment Boutique от ECommPay
ECommPay c самого начала работы с новым клиентом применяет индивидуальный подход, так называемый сервис “Payment Boutique”. Каждому клиенту присваивается персональный менеджер, который детально изучает тематику и бизнес структуру, чтобы понять, какие решения для данного клиента будут наиболее подходящие, а также, при необходимости, предоставить профессиональную консультацию специалистов, основываясь на предоставленной информации от клиента, для успешного и долгосрочного сотрудничества. После подключения клиента к процессингу ECommPay работа персонального менеджера не закачивается, он продолжает изучать рынок и смотреть, что следует предложить клиенту из текущего или нового функционала, а также опираясь на информацию по проходимости сайта клиента, предлагает варианты по ее улучшению. Данный сервис помогает клиенту открывать для себя новые рынки и успешно развивать свой бизнес.
На примере одного из постоянных клиентов компании ECommPay, можно проследить эффективность и актуальность индивидуальной работы клиентского менеджера.
Оценив структуру компании клиента, специалисты ECommPay выявили ряд проблем и порекомендовали действенные решения по их устранению.
Например, у компании клиента были региональные ограничения для предоставления своих услуг из-за отсутствия необходимых сертификатов. Специалисты компании ECommPay оперативно посодействовали в получении недостающих сертификатов и регистраций, в результате регулятивная база клиента была значительно расширена. Также, по рекомендации персонального менеджера, совместно с командой специалистов, с клиентом были обсуждены возможные проблемы и меры по их решению. В результате, проанализировав поток входящих транзакций было принято решение оптимизировать настройки роутов, что существенно повысило конверсию сайта клиента.
Иногда, в индустрии электронных платежей случаются различные непредвиденные ситуации, например, при работе с клиентом выяснилось, что один из его банков-эквайеров приостановил свою деятельность и не мог больше проводить транзакции от пользователей и обратно по своим каналам. Но специалисты ECommPay оперативно произвели перенос платежного шлюза и рекарринговых транзакций, не верифицируя пользователей заново, благодаря чему переход на другой платежный шлюз для постоянных клиентов компании прошел быстро и безболезненно.
Индивидуальный подход — это часть корпоративной философии ECommPay, которая находит отражение во всех сферах бизнес-процессов компании. ECommPay предоставляет своим клиентам эффективное сотрудничество, при котором технические инновационные решения, сервисы и услуги предоставляются с учетом пожеланий, особенностей и потребностей клиентов.
