Мы используем cookie для улучшения и персонализации вашего опыта на сайте, анализа статистики и размещения рекламы. Вы можете узнать больше о использовании файлов cookie, прочитав Cookie Policy.

Прием онлайн-платежей в новых регионах: 7 главных правил

29 мая 2020 г.
Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.
Ваш email

Cпасибо, вы успешно подписаны.

Ruslans Jefimovs, Regional development executive at ECOMMPAY
Руслан Ефимов
Руководитель регионального развития

При расширении географии бизнеса в новые страны важно точно настроить прием онлайн-платежей на сайте. Для этого нужно рассчитать потребности и запросы новой аудитории, определить региональные особенности бизнеса, а также учесть несколько технических моментов. Рассказывает руководитель регионального развития ECOMMPAY Руслан Ефимов.

1. Популярные методы оплаты

Кроме традиционных платежных систем VISA/Mastercard, в некоторых странах мира популярны свои локальные методы оплаты. Планируя прием онлайн-платежей в новом регионе, необходимо учесть платежный ландшафт и наличие местных платежных систем. В Японии есть JCB, в США Discover, в России МИР, в Германии Girocard, в Индии Rupay, и так далее.

International online payments for business

Доступ к процессингу местных банковских карт могут предоставлять локальные провайдеры платежных сервисов или банки. Но часто для заключения с ними договора напрямую нужна отдельная интеграция, а также местная регистрация юридического лица.

Поэтому советуем не спешить, а обратить внимание на международные платежные компании, которые в рамках одного договора и одной интеграции могут предложить большой спектр платежных услуг.

Прежде, чем подключить ту или иную платежную систему, необходимо тщательно проанализировать: нужна ли она именно вам для ваших клиентов. В некоторых странах банковские карты вообще не очень популярны, и для онлайн-платежей пользователи предпочитают те или иные альтернативные платежные методы.

Поэтому при настройке онлайн-платежей на сайте лучше всего предложить 3 самых популярных платежных метода в данной стране. Это необходимый минимум для достижения оптимальных результатов по приему денежных средств на сайте.

2. Пользовательский опыт (UX)

Локализации подлежат не только методы оплаты, но и весь контент сайта, включая платежную страницу. Даже в Европе, где многие владеют английским, пользователи предпочитают сайты, оформленные на родном языке. В странах Азии, особенно в Китае, интернет-покупатели попросту не доверяют сайтам, выполненным на чужом языке.

Необходимо не просто перевести сайт на местный язык, но и нанять персонал, который им владеет, для службы поддержки пользователей. А также убедиться в том, что платежный провайдер сможет брендировать и выполнить перевод платежной страницы сайта.

Иначе все расходы на маркетинг при географическом расширении пропадут впустую. В странах, где люди чаще пользуются гаджетами (например, в странах юго-восточной Азии), прием онлайн-платежей важно настроить соответственно.

Необходимо убедиться, что платежная страница адаптирована под размер экранов телефонов/планшетов, и не будет блокироваться браузером, используемым в устройстве.

3.Настройки антифрода

Поскольку в разных странах уровень онлайн-мошенничества и его способы различны, качественный прием онлайн-платежей невозможен без хорошего решения по антифроду. В Европе давно стало нормальным иметь несколько банковских карт разных стран и оплачивать ими разные онлайн-покупки с одного устройства.

Для пользователей из Латинской Америки такое поведение эквайер может счесть подозрительным.

Более того, для снижения риска чарджбеков при работе в странах Латинской Америки настоятельно рекомендуется использование 3DS-авторизации пользователей, что связано с относительно высоким уровнем карточного мошенничества в регионе.

Важно понимать, что ни одна антифрод-система не даст 100% защиты от мошенников и не сведет к нулю все риски. Но их можно максимально снизить без вреда для конверсии.

Для высокой конверсии платежей из той или иной страны важно тонко настраивать систему безопасности и тесно общаться со своим платежным провайдером. Уже по первым неделям процессинга можно будет понять основные алгоритмы поведения большинства пользователей, и подстроить антифрод-фильтры под местные особенности.

4. Проходимость платежей у местных провайдеров

При работе в соседних странах можно не почувствовать разницы в техническом оснащении и степени продвинутости финтех-решений. Но на других континентах или на развивающихся рынках технические условия проходимости платежей у разных поставщиков платежных услуг будут сильно различаться.

К примеру, для Европы проходимость платежей в 60-65% для некоторых сфер бизнеса будет критична. Относительно высоким показателем проходимости здесь считается 95% и более. Но для развивающихся стран коэффициент 60-70% может быть абсолютно нормальным и даже хорошим.

Нужно только учесть, что низкая проходимость платежей будет означать для вашего бизнеса потерю определенного количества клиентов и средств, увеличение запросов в службу поддержки, а также дополнительные инвестиции в улучшение user journey.

При выходе на новый рынок с локальным платежным провайдером и подключении новых платежных методов советуем заранее оговорить нормальные для местных условий показатели проходимости и возможности для их контроля/улучшения.

5. Региональные особенности

До выхода интернет-бизнеса в новую страну нужно узнать – легален ли он там, и не нужна ли для него местная лицензия или юрлицо. Необходимо изучить специфику местного налогообложения и хранения персональных данных.

Важны также особенности регионального эквайринга. К примеру, маркетинговая платформа с офисом в Болгарии и банком-эквайером в Румынии, при выходе на рынок США может столкнуться с высоким процентом отказов в проведении операций. Эмитенты карт большинства плательщиков там могут не разрешить произвести платеж.

Далекая Болгария для них является регионом повышенного риска, а код торговой точки (МСС), присвоенный онлайн-бизнесуэквайером, считаться высокорисковым.

Чтобы избежать подобных проблем, обращайтесь к своим платежным провайдерам за экспертизой. Специалисты проведут анализ проходимости платежей торговцев в этом регионе по ряду признаков.

При работе в нескольких регионах мира нелишним будет сотрудничество не с одним, а с несколькими платежными провайдерами.

6. Операционные возможности

Успешный прием онлайн-платежей зависит не только от региональных особенностей развития технологий, но и от объективных факторов. Например, физического расстояния.

Географическая близость дата-центра к клиенту повышает скорость операций. К примеру, сетевая задержка между Москвой и Лондоном составляет 50-90 миллисекунд на соединение. Казалось бы, совсем немного – но не для пользователя, который ждет завершения транзакции, глядя на экран. Географическое приближение дата-центра к конечному плательщику повышает сетевую скорость на 15%.

Например, у онлайн-бизнеса есть клиенты в Германии и России, а у его платежного провайдера дата-центры расположены в России и Нидерландах.

Если пользователь из Берлина отправляет платеж, то платежный провайдер автоматически пропустит его через свой ближайший дата-центр в Нидерландах. Транзакция от пользователя из Петербурга пройдет через российский дата-центр.

При выборе платежного провайдера для работы в том или ином регионе нужно обратить внимание на наличие у него нескольких процессинговых центров, а также поинтересоваться стабильностью их работы и местом расположения

7. Валютные особенности

currency international online payments

Успешный прием онлайн-платежей в новой стране зависит и от того, предоставляет ли ваш эквайер или платежный провайдер процессинг в местной валюте.

Во-первых, оплата в национальной валюте стимулирует доверие. До сих пор есть люди, которые думают, что если карта номинирована в одной валюте, а цены на сайте указаны в другой, то оплата невозможна (а это не так).

Если и сайт не местный, и валюта чужая, то для пользователя это повод заподозрить что-то неладное и вовсе покинуть ресурс.

Во-вторых, процессинг местной валюты избавляет покупателя от дополнительных расходов. Если, например, процессинг на сайте производится только в долларах, а у пользователя из Великобритании карточка в фунтах, то он, безусловно, сможет провести оплату, но дороже.

Эмитент, при получении запроса на списание долларов, произведет конвертацию всей суммы в фунты по своему коммерческому курсу (часто не очень выгодному), и еще может добавит 2-4% как комиссию за проведение конвертации.

Часто платежные провайдеры предоставляют процессинг в местной валюте, однако сами ведут расчет с торговцем в одной из основных мировых валют.

Это может происходить по разным причинам, например, риска потери денег от колебаний курсов, отсутствия у провайдера расчетного счета в данной валюте или более удобного перевода за рубеж. Это чаще всего является основной причиной конвертаций национальных валют в евро или доллары.

Если для вас важно получать деньги от платежного провайдера в той же валюте, в которой проходит оплата, это стоит уточнить заранее.

Итак, при выходе в новый регион мира следует обратить внимание на следующие факторы локализации:

  • популярные методы оплаты

  • пользовательский опыт

  • тонкие настройки защиты и антифрода

  • местные показатели проходимости платежей

  • региональные особенности эквайринга и регулирования бизнеса

  • операционные возможности платежного провайдера

  • вопросы конвертации валют



Помните: прием онлайн-платежей на сайте из новых для вашего бизнеса стран нуждается в особом внимании и консультациях. Их всегда предоставит надежный и компетентный провайдер платежных решений платежных услуг.

Подпишитесь на новости ECOMMPAY

Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Спасибо!

Добро пожаловать! Теперь вы - часть сообщества ECOMMPAY.
Введите email и подпишитесь

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Читайте актуальные новости и инсайты финтех-рынка, получайте советы по улучшению ваших бизнес-процессов и выходу на новые рынки.
Ваш Email*
Ваша индустрия*
Кого вы представляете?*
Информация, которую вы отправляете, будет обработана в соответствии с Политикой конфиденциальности ECOMMPAY.
Спасибо!
В качестве последнего шага, пожалуйста, активируйте подписку, перейдя по ссылке в письме, которое пришло к вам на почту.
Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте спам-папку.

Соответствий не найдено. Пожалуйста, попробуйте изменить свой запрос.

Поиск...