Мы используем cookie для улучшения и персонализации вашего опыта на сайте, анализа статистики и размещения рекламы. Вы можете узнать больше о использовании файлов cookie, прочитав Cookie Policy.

Прием онлайн-платежей в новых регионах: 7 главных правил

29 мая 2020 г.
Руслан Ефимов
Руководитель регионального развития

При расширении географии бизнеса в новые страны важно точно настроить прием онлайн-платежей на сайте. Для этого нужно рассчитать потребности и запросы новой аудитории, определить региональные особенности бизнеса, а также учесть несколько технических моментов. Рассказывает руководитель регионального развития ECOMMPAY Руслан Ефимов.

1. Популярные методы оплаты

Кроме традиционных платежных систем VISA/Mastercard, в некоторых странах мира популярны свои локальные методы оплаты. Планируя прием онлайн-платежей в новом регионе, необходимо учесть платежный ландшафт и наличие местных платежных систем. В Японии есть JCB, в США Discover, в России МИР, в Германии Girocard, в Индии Rupay, и так далее.

International online payments for business

Доступ к процессингу местных банковских карт могут предоставлять локальные провайдеры платежных сервисов или банки. Но часто для заключения с ними договора напрямую нужна отдельная интеграция, а также местная регистрация юридического лица.

Поэтому советуем не спешить, а обратить внимание на международные платежные компании, которые в рамках одного договора и одной интеграции могут предложить большой спектр платежных услуг.

Прежде, чем подключить ту или иную платежную систему, необходимо тщательно проанализировать: нужна ли она именно вам для ваших клиентов. В некоторых странах банковские карты вообще не очень популярны, и для онлайн-платежей пользователи предпочитают те или иные альтернативные платежные методы.

Поэтому при настройке онлайн-платежей на сайте лучше всего предложить 3 самых популярных платежных метода в данной стране. Это необходимый минимум для достижения оптимальных результатов по приему денежных средств на сайте.

2. Пользовательский опыт (UX)

Локализации подлежат не только методы оплаты, но и весь контент сайта, включая платежную страницу. Даже в Европе, где многие владеют английским, пользователи предпочитают сайты, оформленные на родном языке. В странах Азии, особенно в Китае, интернет-покупатели попросту не доверяют сайтам, выполненным на чужом языке.

Необходимо не просто перевести сайт на местный язык, но и нанять персонал, который им владеет, для службы поддержки пользователей. А также убедиться в том, что платежный провайдер сможет брендировать и выполнить перевод платежной страницы сайта.

Иначе все расходы на маркетинг при географическом расширении пропадут впустую. В странах, где люди чаще пользуются гаджетами (например, в странах юго-восточной Азии), прием онлайн-платежей важно настроить соответственно.

Необходимо убедиться, что платежная страница адаптирована под размер экранов телефонов/планшетов, и не будет блокироваться браузером, используемым в устройстве.

3.Настройки антифрода

Поскольку в разных странах уровень онлайн-мошенничества и его способы различны, качественный прием онлайн-платежей невозможен без хорошего решения по антифроду. В Европе давно стало нормальным иметь несколько банковских карт разных стран и оплачивать ими разные онлайн-покупки с одного устройства.

Для пользователей из Латинской Америки такое поведение эквайер может счесть подозрительным.

Более того, для снижения риска чарджбеков при работе в странах Латинской Америки настоятельно рекомендуется использование 3DS-авторизации пользователей, что связано с относительно высоким уровнем карточного мошенничества в регионе.

Важно понимать, что ни одна антифрод-система не даст 100% защиты от мошенников и не сведет к нулю все риски. Но их можно максимально снизить без вреда для конверсии.

Для высокой конверсии платежей из той или иной страны важно тонко настраивать систему безопасности и тесно общаться со своим платежным провайдером. Уже по первым неделям процессинга можно будет понять основные алгоритмы поведения большинства пользователей, и подстроить антифрод-фильтры под местные особенности.

4. Проходимость платежей у местных провайдеров

При работе в соседних странах можно не почувствовать разницы в техническом оснащении и степени продвинутости финтех-решений. Но на других континентах или на развивающихся рынках технические условия проходимости платежей у разных поставщиков платежных услуг будут сильно различаться.

К примеру, для Европы проходимость платежей в 60-65% для некоторых сфер бизнеса будет критична. Относительно высоким показателем проходимости здесь считается 95% и более. Но для развивающихся стран коэффициент 60-70% может быть абсолютно нормальным и даже хорошим.

Нужно только учесть, что низкая проходимость платежей будет означать для вашего бизнеса потерю определенного количества клиентов и средств, увеличение запросов в службу поддержки, а также дополнительные инвестиции в улучшение user journey.

При выходе на новый рынок с локальным платежным провайдером и подключении новых платежных методов советуем заранее оговорить нормальные для местных условий показатели проходимости и возможности для их контроля/улучшения.

5. Региональные особенности

До выхода интернет-бизнеса в новую страну нужно узнать – легален ли он там, и не нужна ли для него местная лицензия или юрлицо. Необходимо изучить специфику местного налогообложения и хранения персональных данных.

Важны также особенности регионального эквайринга. К примеру, маркетинговая платформа с офисом в Болгарии и банком-эквайером в Румынии, при выходе на рынок США может столкнуться с высоким процентом отказов в проведении операций. Эмитенты карт большинства плательщиков там могут не разрешить произвести платеж.

Далекая Болгария для них является регионом повышенного риска, а код торговой точки (МСС), присвоенный онлайн-бизнесуэквайером, считаться высокорисковым.

Чтобы избежать подобных проблем, обращайтесь к своим платежным провайдерам за экспертизой. Специалисты проведут анализ проходимости платежей торговцев в этом регионе по ряду признаков.

При работе в нескольких регионах мира нелишним будет сотрудничество не с одним, а с несколькими платежными провайдерами.

6. Операционные возможности

Успешный прием онлайн-платежей зависит не только от региональных особенностей развития технологий, но и от объективных факторов. Например, физического расстояния.

Географическая близость дата-центра к клиенту повышает скорость операций. К примеру, сетевая задержка между Москвой и Лондоном составляет 50-90 миллисекунд на соединение. Казалось бы, совсем немного – но не для пользователя, который ждет завершения транзакции, глядя на экран. Географическое приближение дата-центра к конечному плательщику повышает сетевую скорость на 15%.

Например, у онлайн-бизнеса есть клиенты в Германии и России, а у его платежного провайдера дата-центры расположены в России и Нидерландах.

Если пользователь из Берлина отправляет платеж, то платежный провайдер автоматически пропустит его через свой ближайший дата-центр в Нидерландах. Транзакция от пользователя из Петербурга пройдет через российский дата-центр.

При выборе платежного провайдера для работы в том или ином регионе нужно обратить внимание на наличие у него нескольких процессинговых центров, а также поинтересоваться стабильностью их работы и местом расположения

7. Валютные особенности

currency international online payments

Успешный прием онлайн-платежей в новой стране зависит и от того, предоставляет ли ваш эквайер или платежный провайдер процессинг в местной валюте.

Во-первых, оплата в национальной валюте стимулирует доверие. До сих пор есть люди, которые думают, что если карта номинирована в одной валюте, а цены на сайте указаны в другой, то оплата невозможна (а это не так).

Если и сайт не местный, и валюта чужая, то для пользователя это повод заподозрить что-то неладное и вовсе покинуть ресурс.

Во-вторых, процессинг местной валюты избавляет покупателя от дополнительных расходов. Если, например, процессинг на сайте производится только в долларах, а у пользователя из Великобритании карточка в фунтах, то он, безусловно, сможет провести оплату, но дороже.

Эмитент, при получении запроса на списание долларов, произведет конвертацию всей суммы в фунты по своему коммерческому курсу (часто не очень выгодному), и еще может добавит 2-4% как комиссию за проведение конвертации.

Часто платежные провайдеры предоставляют процессинг в местной валюте, однако сами ведут расчет с торговцем в одной из основных мировых валют.

Это может происходить по разным причинам, например, риска потери денег от колебаний курсов, отсутствия у провайдера расчетного счета в данной валюте или более удобного перевода за рубеж. Это чаще всего является основной причиной конвертаций национальных валют в евро или доллары.

Если для вас важно получать деньги от платежного провайдера в той же валюте, в которой проходит оплата, это стоит уточнить заранее.

Итак, при выходе в новый регион мира следует обратить внимание на следующие факторы локализации:

  • популярные методы оплаты

  • пользовательский опыт

  • тонкие настройки защиты и антифрода

  • местные показатели проходимости платежей

  • региональные особенности эквайринга и регулирования бизнеса

  • операционные возможности платежного провайдера

  • вопросы конвертации валют



Помните: прием онлайн-платежей на сайте из новых для вашего бизнеса стран нуждается в особом внимании и консультациях. Их всегда предоставит надежный и компетентный провайдер платежных решений платежных услуг.

Новости и инсайты финтех-рынка

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Читайте актуальные новости и инсайты финтех-рынка, получайте советы по улучшению ваших бизнес-процессов и выходу на новые рынки.
Ваш Email*
Ваша индустрия*
Кого вы представляете?*
Информация, которую вы отправляете, будет обработана в соответствии с Политикой конфиденциальности ECOMMPAY.
Спасибо!
В качестве последнего шага, пожалуйста, активируйте подписку, перейдя по ссылке в письме, которое пришло к вам на почту.
Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте спам-папку.