При расширении географии бизнеса в новые страны важно точно настроить прием онлайн-платежей на сайте. Для этого нужно рассчитать потребности и запросы новой аудитории, определить региональные особенности бизнеса, а также учесть несколько технических моментов. Рассказывает руководитель регионального развития ECOMMPAY Руслан Ефимов.
1. Популярные методы оплаты
Кроме традиционных платежных систем VISA/Mastercard, в некоторых странах мира популярны свои локальные методы оплаты. Планируя прием онлайн-платежей в новом регионе, необходимо учесть платежный ландшафт и наличие местных платежных систем. В Японии есть JCB, в США Discover, в России МИР, в Германии Girocard, в Индии Rupay, и так далее.
Доступ к процессингу местных банковских карт могут предоставлять локальные провайдеры платежных сервисов или банки. Но часто для заключения с ними договора напрямую нужна отдельная интеграция, а также местная регистрация юридического лица.
Поэтому советуем не спешить, а обратить внимание на международные платежные компании, которые в рамках одного договора и одной интеграции могут предложить большой спектр платежных услуг.
Прежде, чем подключить ту или иную платежную систему, необходимо тщательно проанализировать: нужна ли она именно вам для ваших клиентов. В некоторых странах банковские карты вообще не очень популярны, и для онлайн-платежей пользователи предпочитают те или иные альтернативные платежные методы.
Поэтому при настройке онлайн-платежей на сайте лучше всего предложить 3 самых популярных платежных метода в данной стране. Это необходимый минимум для достижения оптимальных результатов по приему денежных средств на сайте.
2. Пользовательский опыт (UX)
Локализации подлежат не только методы оплаты, но и весь контент сайта, включая платежную страницу. Даже в Европе, где многие владеют английским, пользователи предпочитают сайты, оформленные на родном языке. В странах Азии, особенно в Китае, интернет-покупатели попросту не доверяют сайтам, выполненным на чужом языке.
Необходимо не просто перевести сайт на местный язык, но и нанять персонал, который им владеет, для службы поддержки пользователей. А также убедиться в том, что платежный провайдер сможет брендировать и выполнить перевод платежной страницы сайта.
Иначе все расходы на маркетинг при географическом расширении пропадут впустую. В странах, где люди чаще пользуются гаджетами (например, в странах юго-восточной Азии), прием онлайн-платежей важно настроить соответственно.
Необходимо убедиться, что платежная страница адаптирована под размер экранов телефонов/планшетов, и не будет блокироваться браузером, используемым в устройстве.
3.Настройки антифрода
Поскольку в разных странах уровень онлайн-мошенничества и его способы различны, качественный прием онлайн-платежей невозможен без хорошего решения по антифроду. В Европе давно стало нормальным иметь несколько банковских карт разных стран и оплачивать ими разные онлайн-покупки с одного устройства.
Для пользователей из Латинской Америки такое поведение эквайер может счесть подозрительным.
Более того, для снижения риска чарджбеков при работе в странах Латинской Америки настоятельно рекомендуется использование 3DS-авторизации пользователей, что связано с относительно высоким уровнем карточного мошенничества в регионе.
Важно понимать, что ни одна антифрод-система не даст 100% защиты от мошенников и не сведет к нулю все риски. Но их можно максимально снизить без вреда для конверсии.
Для высокой конверсии платежей из той или иной страны важно тонко настраивать систему безопасности и тесно общаться со своим платежным провайдером. Уже по первым неделям процессинга можно будет понять основные алгоритмы поведения большинства пользователей, и подстроить антифрод-фильтры под местные особенности.
.jpg)
4. Проходимость платежей у местных провайдеров
При работе в соседних странах можно не почувствовать разницы в техническом оснащении и степени продвинутости финтех-решений. Но на других континентах или на развивающихся рынках технические условия проходимости платежей у разных поставщиков платежных услуг будут сильно различаться.
К примеру, для Европы проходимость платежей в 60-65% для некоторых сфер бизнеса будет критична. Относительно высоким показателем проходимости здесь считается 95% и более. Но для развивающихся стран коэффициент 60-70% может быть абсолютно нормальным и даже хорошим.
Нужно только учесть, что низкая проходимость платежей будет означать для вашего бизнеса потерю определенного количества клиентов и средств, увеличение запросов в службу поддержки, а также дополнительные инвестиции в улучшение user journey.
При выходе на новый рынок с локальным платежным провайдером и подключении новых платежных методов советуем заранее оговорить нормальные для местных условий показатели проходимости и возможности для их контроля/улучшения.
5. Региональные особенности
До выхода интернет-бизнеса в новую страну нужно узнать – легален ли он там, и не нужна ли для него местная лицензия или юрлицо. Необходимо изучить специфику местного налогообложения и хранения персональных данных.
Важны также особенности регионального эквайринга. К примеру, маркетинговая платформа с офисом в Болгарии и банком-эквайером в Румынии, при выходе на рынок США может столкнуться с высоким процентом отказов в проведении операций. Эмитенты карт большинства плательщиков там могут не разрешить произвести платеж.
Далекая Болгария для них является регионом повышенного риска, а код торговой точки (МСС), присвоенный онлайн-бизнесуэквайером, считаться высокорисковым.
Чтобы избежать подобных проблем, обращайтесь к своим платежным провайдерам за экспертизой. Специалисты проведут анализ проходимости платежей торговцев в этом регионе по ряду признаков.
При работе в нескольких регионах мира нелишним будет сотрудничество не с одним, а с несколькими платежными провайдерами.
6. Операционные возможности
Успешный прием онлайн-платежей зависит не только от региональных особенностей развития технологий, но и от объективных факторов. Например, физического расстояния.
Географическая близость дата-центра к клиенту повышает скорость операций. К примеру, сетевая задержка между Москвой и Лондоном составляет 50-90 миллисекунд на соединение. Казалось бы, совсем немного – но не для пользователя, который ждет завершения транзакции, глядя на экран. Географическое приближение дата-центра к конечному плательщику повышает сетевую скорость на 15%.
Например, у онлайн-бизнеса есть клиенты в Германии и России, а у его платежного провайдера дата-центры расположены в России и Нидерландах.
Если пользователь из Берлина отправляет платеж, то платежный провайдер автоматически пропустит его через свой ближайший дата-центр в Нидерландах. Транзакция от пользователя из Петербурга пройдет через российский дата-центр.
При выборе платежного провайдера для работы в том или ином регионе нужно обратить внимание на наличие у него нескольких процессинговых центров, а также поинтересоваться стабильностью их работы и местом расположения
7. Валютные особенности
Успешный прием онлайн-платежей в новой стране зависит и от того, предоставляет ли ваш эквайер или платежный провайдер процессинг в местной валюте.
Во-первых, оплата в национальной валюте стимулирует доверие. До сих пор есть люди, которые думают, что если карта номинирована в одной валюте, а цены на сайте указаны в другой, то оплата невозможна (а это не так).
Если и сайт не местный, и валюта чужая, то для пользователя это повод заподозрить что-то неладное и вовсе покинуть ресурс.
Во-вторых, процессинг местной валюты избавляет покупателя от дополнительных расходов. Если, например, процессинг на сайте производится только в долларах, а у пользователя из Великобритании карточка в фунтах, то он, безусловно, сможет провести оплату, но дороже.
Эмитент, при получении запроса на списание долларов, произведет конвертацию всей суммы в фунты по своему коммерческому курсу (часто не очень выгодному), и еще может добавит 2-4% как комиссию за проведение конвертации.
Часто платежные провайдеры предоставляют процессинг в местной валюте, однако сами ведут расчет с торговцем в одной из основных мировых валют.
Это может происходить по разным причинам, например, риска потери денег от колебаний курсов, отсутствия у провайдера расчетного счета в данной валюте или более удобного перевода за рубеж. Это чаще всего является основной причиной конвертаций национальных валют в евро или доллары.
Если для вас важно получать деньги от платежного провайдера в той же валюте, в которой проходит оплата, это стоит уточнить заранее.
Итак, при выходе в новый регион мира следует обратить внимание на следующие факторы локализации:
популярные методы оплаты
пользовательский опыт
тонкие настройки защиты и антифрода
местные показатели проходимости платежей
региональные особенности эквайринга и регулирования бизнеса
операционные возможности платежного провайдера
вопросы конвертации валют
Помните: прием онлайн-платежей на сайте из новых для вашего бизнеса стран нуждается в особом внимании и консультациях. Их всегда предоставит надежный и компетентный провайдер платежных решений платежных услуг.
