Telegram остается самым «горячим» социальным мессенджером 2021 года. К этой сети уже подключены полмиллиарда активных пользователей. В Telegram есть также десятки тысяч информационных каналов на любой вкус со своей специализированной аудиторией. Может ли внезапная мода на это приложение стать устойчивой тенденцией – и полезным инструментом продаж? Ситуацию анализирует глава представительства ECOMMPAY в Великобритании и Западной Европе Пол Маркантонио (Paul Marcantonio).
2020 год научил нас тому, что самые драматичные и глобальные явления в мире могут произойти почти мгновенно, за месяцы и недели. В январе 2020 мы не могли себе представить, что произойдет уже весной. Нам всем пришлось пересмотреть свои планы на жизнь и бизнес, не говоря уже о планах продаж. Кризисная бизнес-практика еще раз показала, что амбициозные проекты с четким и гибким планом могут неожиданно «выстреливать» на рынке. Возьмем, к примеру, Telegram.
Он был запущен в 2013 году, когда на глобальном рынке доминировали WhatsApp и Facebook Messenger. Несмотря на жесткую конкуренцию, проект Павла Дурова смог быстро завоевать аудиторию в России и на постсоветском пространстве.
Но популярность Telegram в других значимых регионах была ограничена – вплоть до начала 2021 года. После того, как WhatsApp объявил об изменении своей политики конфиденциальности, миллионы разочарованных пользователей начали искать альтернативный способ для обмена сообщениями – и нашли его в виде безопасного, дружелюбного и удобного приложения Telegram.
Рост впечатляющий – а что дальше?
После того, как 12 января число скачавших Telegram за 72 часа выросло на 25 млн человек, компания заявила, что превысила отметку в 500 млн активных пользователей. Сейчас это самое скачиваемое социальное приложение в 20 странах. Причем аудитория Telegram серьезно растет в новой для мессенджера географии. Например, в Германии, Испании, Франции, Португалии, и даже в весьма конкурентных и социализированных Малайзии и Филиппинах.
Секрет успеха Telegram – в дополнительном пространстве под функцией Channel, делающей Telegram полноценной социальной сетью. Тысячи каналов Telegram имеют сотни тысяч подписчиков, которые комментируют регулярно обновляемые новости и посты на любые мыслимые темы. В интерфейсе регулярно добавляются новые функции, а владельцы мессенджера заявляют, что не собираются никому продавать свое детище, как это сделали WhatsApp, а потому будут дальше развивать коммерческие функции приложения.
Однако, мы неоднократно видели, как социальные приложения и мессенджеры становились популярными, а затем исчезали. Помните приложение Vine? Даже попытка второго рождения знаменитого мессенджера ICQ в 2020 году пока не дала результатов. Так как же Telegram собирается зарабатывать и остаться на плаву с такой огромной аудиторией?
Гигантский онлайн-рынок с платежными функциями
Объявленная владельцами Telegram монетизация приложения за счет новых платных функций – лишь верхушка айсберга. Настоящая тайна успеха кроется во встроенной в мессенджер платежной системе, позволяющей пользователям оплачивать услуги и покупки непосредственно в чате. А это новый и очень перспективный рынок для любой отрасли e-commerce.
Платежами в Telegram управляет бот. Его просто создать, начав диалог с функцией @BotFather. Для торговли нужно включить функцию shopId. Более 40% пользователей Telegram уже используют ботов, а значит, эта функция знакома и популярна. Торговый бот автоматически создает счет-фактуру и направляет покупателя к форме заказа. После этого можно оплатить покупку новой или уже сохраненной картой. После завершения оплаты покупатель перенаправляется обратно на бизнес-канал, где совершил покупку.
Как использовать Telegram в бизнесе: сценарий
Пандемия вызвала массовый переход к онлайн-обучению. Преподаватель может проводить онлайн-уроки в Telegram, используя имеющиеся функции видеосвязи. И сразу отправить ученику счет-фактуру, не выходя из приложения.
Разумеется, такая легкость и бесшовность платежей не должна идти в ущерб безопасности. Для этого у Telegram есть все инструменты, включая систему 3DS-аутентификации пользователя при каждой транзакции. Данные о платеже уходят получателю в виде зашифрованных токенов. Вся конфиденциальная информация остается у провайдеров платежей и банков под надежной защитой. А продавец вообще не хранит и не обрабатывает никаких личных данных. В мессенджере есть также балльная система противодействия мошенничеству. Она оценивает все транзакции по ряду критериев, фиксируя подозрительные.
Возможно, вы уже в курсе последних событий на рынке социальных приложений, и у вас даже есть собственный Telegram-канал. Но уследить за всеми важными новшествами невозможно, особенно если ваша главная цель – рост продаж. Именно поэтому хороший провайдер платежных решений поможет вам спланировать индивидуальную стратегию продвижения в экосистеме Telegram заранее.
Мы в ECOMMPAY постоянно следим за самыми актуальными тенденциями и технологиями в электронных платежах потому, что это наша работа. С нами вы не упустите ни один важный инструмент продаж. Cвяжитесь с ECOMMPAY, и мы поможем расширить и развить ваш онлайн-бизнес!
