Роботизация процессов доминировала в новостях финтех-индустрии на прошлой неделе. Где она может быть полезна, а в чем нанести урон? Прежде чем проанализировать, как это явление повлияет на финтех, определимся с понятиями.
«RPA - это форма автоматизации бизнес-процессов, которая позволяет любому сотруднику определить и выбрать инструкции для робота или бота».
Аарон Бультман, Nintex
Дословно роботизированная автоматизация процессов означает именно это: автоматизация рутинных ручных процессов с помощью роботов. В мире, который все больше зависит от данных, RPA может быстро и точно управлять большими массивами информации.
Роботизация бизнес-процессов – это решение грядущей проблемы квалификаций и навыков.
Колумнист Forbes Джон Тойеркауф понимает «опасения перед возможностью замены живых сотрудников искусственным интеллектом (ИИ)». При этом он считает, что бизнес с «цифровой рабочей силой» способен переподготовить имеющихся сотрудников более эффективными и действенными способами».
По мнению Тойеркауфа, введение RPA неизбежно. Если компании «не включат роботизацию в свои долгосрочные стратегии», они «будут отставать». В качестве доказательства он указывает на массовый исход поколения беби-бумеров из офисов. Сама концепция рабочего места кардинально меняется.
Битва цены против стоимости
Вечная битва цены против стоимости продолжается. Журнал Fortune утверждает, что мотивация здесь является решающим фактором. В недавней статье издание предполагает, что «RPA вводится с целью экономии трудозатрат, а не создания новых ценностей для клиентов».
Даже если мы согласимся с мнением Тойеркауфа о том, что «стратегические преимущества создания мультифункциональной цифровой рабочей силы» заключаются в «расширении использования человеческого потенциала», важно понимать возможные проблемы. RPA хорошо работает, когда нужно снизить нагрузку на людей, выполняющих рутинные повторяющиеся действия. Но что произойдет, если роботы сломаются?
Enterprises Project предупреждает: «если вы начнете назначать [роботов] ответственными за критически важные задачи, они разрушат ваш бизнес». Компании должны [планировать] обслуживание, обучение и развитие ботов».
RPA в управлении рисками
Областями, в которых роботизация процессов стремительно набирает обороты, являются любые действия по наборам правил (комплаенс), безопасность и антифрод.
Я нахожусь в постоянном контакте с моим цифровым коллегой, когда выявляю подозрительные платежные транзакции. Мы в ECOMMPAY считаем, что роботизация и ИИ значительно улучшает нашу работу, но только ручной мониторинг обеспечивает всестороннюю защиту.
RPA экономит время и деньги всем участникам рынка финтех-технологий, предлагая клиентам ряд ощутимых преимуществ.
«Доказано, что решения RegTech, интегрированные с такими технологиями автоматизации, как RPA, обеспечивают экономию до 75% ресурсов для выполнения внутренних процессов компаний в финансовом секторе».
Information Age
