Мы используем cookie для улучшения и персонализации вашего опыта на сайте, анализа статистики и размещения рекламы. Вы можете узнать больше о использовании файлов cookie, прочитав Cookie Policy.

Что нужно знать перед открытием бизнеса в Азии. Главные советы эксперта

3 декабря 2019 г.
Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.
Ваш email

Cпасибо, вы успешно подписаны.

Как открыть бизнес в Юго-Восточной Азии (ЮВА), какие трудности и возможности ожидают предпринимателей после вхождения на азиатский рынок и как отличается потребительское поведение жителей Китая, Сингапура, Индонезии и т.д. от других стран — об этом и многом другом рассказала директор международного платежного провайдера и прямого эквайера ECOMMPAY по Азиатско-Тихоокеанскому региону Одри Оттевангер во время конференции ECOMMTALKS в Риге. PaySpace Magazine собрал ключевые моменты выступления эксперта.

*Материал подготовлен Анастасией Клименко, PaySpace Magazine.

Чем бизнесу выгоден азиатский рынок

Азия — один из самых быстрорастущих и развивающихся регионов мира, насчитывающий 49 стран с общим населением в 4,5 млрд человек. При этом половина мировых транзакций в секторе е-коммерции приходится на Китай (так, в День холостяка общая сумма транзакций составила $39,6 млрд).

Азия лидирует по количеству миллионеров, при этом в регионе также растет средний класс. В течение следующих пяти лет среди новых представителей среднего класса 88% составят выходцы из Азиатско-Тихоокеанского региона (в частности, из Индонезии и Вьетнама), средний возраст которых не превысит 30 лет стремительный рост э-коммерции за счет развития онлайн-торговли, онлайн-туризма, онлайн-медиа Высокий уровень использования мобильных телефонов. Азия перешла от десктопных компьютеров сразу к использованию мобильных телефонов. Так, в Китае 8 из 10 транзакций совершаются с помощью мобильных телефонов, следовательно, для привлечения азиатских покупателей необходимо предоставить либо мобильное приложение, либо адаптировать сайт под мобильные устройства.

Активное инвестирование региона. Как отметила эксперт, за последнее время объем инвестиций в АТР составил $35 млрд. Решение проблем экосистемных услуг. В частности, за счет стартапов были решены многочисленные логистические проблемы региона. Активное использование цифровых финансовых услуг (в том числе онлайн и оффлайн-платежи). Этого удалось добиться благодаря многочисленным стартапам, предоставившим доступ к финансовым услугам жителям региона без банковского счета. Тем не менее эксперт отметила, что несмотря на высокий уровень использования цифровых финансовых услуг, в ЮВА все еще активно применяют для оплаты товаров и услуг наличные средства.

Директор ECOMMPAY по Азиатско-Тихоокеанскому региону Одри Оттевангер во время выступления.

ТОП-4 сегмента по увеличению онлайн-потребителей

  1. Онлайн-туризм
  2. Е-коммерция
  3. Онлайн-игры
  4. Райд-хейлинг — онлайн-заказ поездок

Наиболее перспективные направления е-коммерции в ЮВА

  1. Туризм
  2. Бытовая электроника
  3. Одежда
  4. Хозтовары
  5. Бакалейные товары
  6. Здоровье и красота
  7. Другое

Как отметила Оттевангер, для успешного внедрения своего бизнеса в Юго-Восточной Азии предпринимателям стоит разработать разные бизнес-стратегии для каждой страны ЮВА.

Что стоит сделать бизнесу перед вхождением в ЮВА

Определить приоритетный размер рынка. Предпринимателям, желающим открыть бизнес в Азии, стоит помнить о том, что чем лучше развит рынок, тем выше на нем уровень конкуренции. Также Оттевангер, посоветовала не внедрять свой продукт или услугу сразу во всех странах региона, а определить для себя 1-3 ключевых рынка, сгруппировав их по общему признаку, например, языковому.

Примечание. В качестве примера успешной экспансии, эксперт упомянула компанию, открывшую бизнес в Филиппинах, Таиланде и Индонезии — странах с наиболее перспективными рынками из-за активно растущего среднего класса.

Культурные особенности. Необходимо адаптировать бизнес-стратегию с учетом культурных особенностей стран ЮВА. В частности, эксперт отметила важность налаживания хороших отношений за счет личного общения: вначале необходимо наладить контакт с местными представителями бизнеса и лишь после приступать к решению деловых вопросов. Также Оттевангер подчеркнула важность лингвокультурной адаптации для большинства рынков ЮВА, при этом продвигать бизнес на английском языке можно в Сингапуре, Малайзии, Филиппинах и Гонконге.

Регулирование. Необходимо изучить особенности налогообложения и репатриации капитала в странах региона.

Примечание. В качестве примера стран со строгим финансовым регулированием эксперт назвала Малайзию и Индонезию, где на законодательном уровне запрещено делать заграничные переводы в национальной валюте (малайзийском ринггите и индонезийской рупии) и торговать ею за границей. Во Вьетнаме все транзакции облагаются 10% подоходным налогом.

Оттевангер отметила Сингапур, как наилучший старт по экспансии ЮВА за счет развитого рынка, использования английского в качестве одного из официальных государственных языков и большого количества проживающих на территории страны иностранцев, благодаря которым 55% всех операций в секторе е-коммерции составляют международные транзакции.

Особенности потребительского поведения в ЮВА

Омниканальность. В Азии потребители часто применяют интегративный подход при осуществление покупок, используя смартфон при выборе товаров и ноутбук для оплаты. При этом покупки потребитель затем может забрать лично в оффлайн-магазине.

Как азиатские потребители совершают покупки:

  1. сравнивают цены
  2. изучают отзывы на товары и услуги
  3. ищут акции, скидки и прочие специальные предложения

Использование соцсетей для покупки товаров. Так, тайские покупатели используют мессенджер Line, чтобы иметь возможность напрямую общаться с торговцем или службой поддержки, задавая уточняющие вопросы перед покупкой. Китайские пользователи используют соцсети, чтобы оставлять как положительные, так и негативные отзывы на приобретенные товары и услуги. Индонезийцы являются самыми многочисленными и активами пользователями Twitter. Таким образом, мерчант должен активно использовать соцсети, чтобы найти подход к азиатским покупателям.

Особенности потребительского поведения в Азии

СтранаГлавные особенности
Китай
  • WeChat и Weibo — наиболее популярные сервисы
  • Фуэрдай (золотая молодежь Китая) — лучший клиент: имеют высокий доход, не привыкли экономить и готовы совершать покупки по всему миру
  • Предпочитают совершать покупки в один клик
  • Любят «загруженный» пользовательский интерфейс и отдают предпочтение красному цвету
  • Отзывы клиентов — крайне важны
Индонезия
  • Активны в соцсетях, но процент онлайн-покупок — невысок. Наиболее популярные сервисы: YouTube, Facebook и WhatsApp
  • Джакарта — город с наиболее активными интернет-пользователями
  • Сайт и поддержка должны быть на индонезийском языке
  • Индонезийцы любят локальные халяльные продукты и бренды
Сингапур
  • Местные потребители имеют высокий доход, но при этом стараются экономить
  • Заядлые интернет-покупатели, предпочитающие иностранные бренды
  • Нет необходимости в локализации
  • Facebook и Instagram — наиболее популярные соцсети
  • Необходимо обеспечить удобное взаимодействие с пользователем на разных устройствах
Таиланд
  • Покупки чаще всего происходят в соцсетях — Facebook, Instagram и Line
  • Для выхода в интернет предпочитают использовать смартфоны
  • Клиентское обслуживание — крайне важно. Поддержка должна быть доступна в чатах и по телефону
  • Охотно покупают предметы роскоши
  • Нужна локализация на тайский язык
Филиппины
  • Лояльны к английскому языку
  • Mobile native — предпочитают использовать мобильные телефоны
  • Цена товара является ключевым фактором к покупке
  • Соцсети активно используются для покупок
  • Демонстрация продукта — крайне важна (в частности, использование видео)
Вьетнам
  • Mobile native — предпочитают использовать мобильные телефоны
  • Использование вьетнамского — обязательно
  • Строгий государственный контроль контента
  • Facebook и Zalo являются самыми популярными сервисами
  • Тренды: #Urban_explosion_of_digital, #Self_fulfillment_confidence
  • Самый большой рынок киберспорта в Азии
Малайзия
  • Предпочитают использовать как ноутбуки, так и мобильные. Чаще начали использовать смартфоны для онлайн-покупок
  • Широко распространен английский, но за пределами столицы — индонезийский и китайский языки
  • Лояльны к международным брендам
  • Имеют проблемы с доверием, однако лояльны к нелегитимным сайтам и товарам
  • Омниканальность
  • Лидеры мнений в соцсетях являются важным фактором к покупке
  • Игрофикация — крайне важна для обеспечения взаимодействия
Япония
  • Моноязычность
  • Патриотичны по отношению к отечественным брендам
  • Любят сайты с «загруженным» дизайном
  • Старшее поколение отдает предпочтение ноутбукам, молодежь — мобильным телефонам
  • Соцсети используют с осторожностью — необходимо обеспечить анонимность пользователей
  • Любят все кавайное (милое)


Gate2Asia — простое платежное решение для рынка Азии

ECOMMPAY разработала свое собственное платежное решение Gate2Asia, которое объединяет все релевантные в азиатском регионе платежные методы, доступные через одну интеграцию. Узнайте подробнее о Gate2Asia!

TAGS: #GOGLOBAL, #ASIA

Подпишитесь на новости ECOMMPAY

Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Спасибо!

Добро пожаловать! Теперь вы - часть сообщества ECOMMPAY.
Введите email и подпишитесь

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Читайте актуальные новости и инсайты финтех-рынка, получайте советы по улучшению ваших бизнес-процессов и выходу на новые рынки.
Ваш Email*
Ваша индустрия*
Кого вы представляете?*
Информация, которую вы отправляете, будет обработана в соответствии с Политикой конфиденциальности ECOMMPAY.
Спасибо!
В качестве последнего шага, пожалуйста, активируйте подписку, перейдя по ссылке в письме, которое пришло к вам на почту.
Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте спам-папку.

Соответствий не найдено. Пожалуйста, попробуйте изменить свой запрос.

Поиск...