Как открыть бизнес в Юго-Восточной Азии (ЮВА), какие трудности и возможности ожидают предпринимателей после вхождения на азиатский рынок и как отличается потребительское поведение жителей Китая, Сингапура, Индонезии и т.д. от других стран — об этом и многом другом рассказала директор международного платежного провайдера и прямого эквайера ECOMMPAY по Азиатско-Тихоокеанскому региону Одри Оттевангер во время конференции ECOMMTALKS в Риге. PaySpace Magazine собрал ключевые моменты выступления эксперта.
*Материал подготовлен Анастасией Клименко, PaySpace Magazine.
Чем бизнесу выгоден азиатский рынок
Азия — один из самых быстрорастущих и развивающихся регионов мира, насчитывающий 49 стран с общим населением в 4,5 млрд человек. При этом половина мировых транзакций в секторе е-коммерции приходится на Китай (так, в День холостяка общая сумма транзакций составила $39,6 млрд).
Азия лидирует по количеству миллионеров, при этом в регионе также растет средний класс. В течение следующих пяти лет среди новых представителей среднего класса 88% составят выходцы из Азиатско-Тихоокеанского региона (в частности, из Индонезии и Вьетнама), средний возраст которых не превысит 30 лет стремительный рост э-коммерции за счет развития онлайн-торговли, онлайн-туризма, онлайн-медиа Высокий уровень использования мобильных телефонов. Азия перешла от десктопных компьютеров сразу к использованию мобильных телефонов. Так, в Китае 8 из 10 транзакций совершаются с помощью мобильных телефонов, следовательно, для привлечения азиатских покупателей необходимо предоставить либо мобильное приложение, либо адаптировать сайт под мобильные устройства.
Активное инвестирование региона. Как отметила эксперт, за последнее время объем инвестиций в АТР составил $35 млрд. Решение проблем экосистемных услуг. В частности, за счет стартапов были решены многочисленные логистические проблемы региона. Активное использование цифровых финансовых услуг (в том числе онлайн и оффлайн-платежи). Этого удалось добиться благодаря многочисленным стартапам, предоставившим доступ к финансовым услугам жителям региона без банковского счета. Тем не менее эксперт отметила, что несмотря на высокий уровень использования цифровых финансовых услуг, в ЮВА все еще активно применяют для оплаты товаров и услуг наличные средства.
Директор ECOMMPAY по Азиатско-Тихоокеанскому региону Одри Оттевангер во время выступления.
ТОП-4 сегмента по увеличению онлайн-потребителей
- Онлайн-туризм
- Е-коммерция
- Онлайн-игры
- Райд-хейлинг — онлайн-заказ поездок
Наиболее перспективные направления е-коммерции в ЮВА
- Туризм
- Бытовая электроника
- Одежда
- Хозтовары
- Бакалейные товары
- Здоровье и красота
- Другое
Как отметила Оттевангер, для успешного внедрения своего бизнеса в Юго-Восточной Азии предпринимателям стоит разработать разные бизнес-стратегии для каждой страны ЮВА.
Что стоит сделать бизнесу перед вхождением в ЮВА
Определить приоритетный размер рынка. Предпринимателям, желающим открыть бизнес в Азии, стоит помнить о том, что чем лучше развит рынок, тем выше на нем уровень конкуренции. Также Оттевангер, посоветовала не внедрять свой продукт или услугу сразу во всех странах региона, а определить для себя 1-3 ключевых рынка, сгруппировав их по общему признаку, например, языковому.
Примечание. В качестве примера успешной экспансии, эксперт упомянула компанию, открывшую бизнес в Филиппинах, Таиланде и Индонезии — странах с наиболее перспективными рынками из-за активно растущего среднего класса.
Культурные особенности. Необходимо адаптировать бизнес-стратегию с учетом культурных особенностей стран ЮВА. В частности, эксперт отметила важность налаживания хороших отношений за счет личного общения: вначале необходимо наладить контакт с местными представителями бизнеса и лишь после приступать к решению деловых вопросов. Также Оттевангер подчеркнула важность лингвокультурной адаптации для большинства рынков ЮВА, при этом продвигать бизнес на английском языке можно в Сингапуре, Малайзии, Филиппинах и Гонконге.
Регулирование. Необходимо изучить особенности налогообложения и репатриации капитала в странах региона.
Примечание. В качестве примера стран со строгим финансовым регулированием эксперт назвала Малайзию и Индонезию, где на законодательном уровне запрещено делать заграничные переводы в национальной валюте (малайзийском ринггите и индонезийской рупии) и торговать ею за границей. Во Вьетнаме все транзакции облагаются 10% подоходным налогом.
Оттевангер отметила Сингапур, как наилучший старт по экспансии ЮВА за счет развитого рынка, использования английского в качестве одного из официальных государственных языков и большого количества проживающих на территории страны иностранцев, благодаря которым 55% всех операций в секторе е-коммерции составляют международные транзакции.
Особенности потребительского поведения в ЮВА
Омниканальность. В Азии потребители часто применяют интегративный подход при осуществление покупок, используя смартфон при выборе товаров и ноутбук для оплаты. При этом покупки потребитель затем может забрать лично в оффлайн-магазине.
Как азиатские потребители совершают покупки:
- сравнивают цены
- изучают отзывы на товары и услуги
- ищут акции, скидки и прочие специальные предложения
Использование соцсетей для покупки товаров. Так, тайские покупатели используют мессенджер Line, чтобы иметь возможность напрямую общаться с торговцем или службой поддержки, задавая уточняющие вопросы перед покупкой. Китайские пользователи используют соцсети, чтобы оставлять как положительные, так и негативные отзывы на приобретенные товары и услуги. Индонезийцы являются самыми многочисленными и активами пользователями Twitter. Таким образом, мерчант должен активно использовать соцсети, чтобы найти подход к азиатским покупателям.
Особенности потребительского поведения в Азии
| Страна | Главные особенности |
|---|---|
| Китай | WeChat и Weibo — наиболее популярные сервисы Фуэрдай (золотая молодежь Китая) — лучший клиент: имеют высокий доход, не привыкли экономить и готовы совершать покупки по всему миру Предпочитают совершать покупки в один клик Любят «загруженный» пользовательский интерфейс и отдают предпочтение красному цвету Отзывы клиентов — крайне важны |
| Индонезия | Активны в соцсетях, но процент онлайн-покупок — невысок. Наиболее популярные сервисы: YouTube, Facebook и WhatsApp Джакарта — город с наиболее активными интернет-пользователями Индонезия стремительно урбанизируется Сайт и поддержка должны быть на индонезийском языке Индонезийцы любят локальные халяльные продукты и бренды |
| Сингапур | Местные потребители имеют высокий доход, но при этом стараются экономить Заядлые интернет-покупатели, предпочитающие иностранные бренды Нет необходимости в локализации Facebook и Instagram — наиболее популярные соцсети Необходимо обеспечить удобное взаимодействие с пользователем на разных устройствах |
| Таиланд | Покупки чаще всего происходят в соцсетях — Facebook, Instagram и Line Для выхода в интернет предпочитают использовать смартфоны Клиентское обслуживание — крайне важно. Поддержка должна быть доступна в чатах и по телефону Охотно покупают предметы роскоши Нужна локализация на тайский язык |
| Филиппины | Лояльны к английскому языку Mobile native — предпочитают использовать мобильные телефоны Индивидуализация важнее конфиденциальности Цена товара является ключевым фактором к покупке Соцсети активно используются для покупок Демонстрация продукта — крайне важна (в частности, использование видео) |
| Вьетнам | Mobile native — предпочитают использовать мобильные телефоны Использование вьетнамского — обязательно Строгий государственный контроль контента Facebook и Zalo являются самыми популярными сервисами Тренды: #Urban_explosion_of_digital, #Self_fulfillment_confidence Самый большой рынок киберспорта в Азии |
| Малайзия | Предпочитают использовать как ноутбуки, так и мобильные. Чаще начали использовать смартфоны для онлайн-покупок Широко распространен английский, но за пределами столицы — индонезийский и китайский языки Лояльны к международным брендам Имеют проблемы с доверием, однако лояльны к нелегитимным сайтам и товарам Омниканальность Лидеры мнений в соцсетях являются важным фактором к покупке Игрофикация — крайне важна для обеспечения взаимодействия |
| Япония | Моноязычность Патриотичны по отношению к отечественным брендам Любят сайты с «загруженным» дизайном Старшее поколение отдает предпочтение ноутбукам, молодежь — мобильным телефонам Соцсети используют с осторожностью — необходимо обеспечить анонимность пользователей Любят все кавайное (милое) |
