Электронная коммерция — одно из самых динамично развивающихся направлений современной экономики, которое охватывает практически все ее сферы и индустрии. Поэтому для компаний, активно работающих в э-коммерции, постоянный мониторинг складывающихся мировых тенденций является необходимой и неотъемлемой частью развития их собственного бизнеса.
Объем мировой интернет-торговли в 2014 году составил $1,47 трлн, в 2015 – $1,7 трлн. Эксперты прогнозируют, что к 2019 году объем рынка составит $2,3 трлн. Как говорится, результат и тенденция на лицо. Хотя, если говорить о последних, то электронная коммерция сама по себе является главным трендом современного мирового рынка торговли, которому суждено остаться перманентным явлением.
Мобильная коммерция
Один из основных трендов, который остается актуальным из года в год – это мобильная коммерция. Факты говорят сами за себя – более трети посещений интернет-магазинов происходит через мобильные устройства, а сам рынок мобильной коммерции растет на 300% быстрее, чем рынок e-commerce в целом. По другим данным к 2020 году доля покупок через смартфоны и планшеты, увеличится до 69%. Согласно же собственной статистике платежного провайдера ECommPay, порядка 30% всех электронных транзакций происходит с мобильного телефона или планшета. При этом, любопытен тот факт, что e-mail-маркетинг генерирует 26,7% от объема продаж с помощью мобильных телефонов, на долю компьютеров приходится только 20,9% продаж, а на долю планшетов — 23,1%.
Омниканальная коммерция
Внедрение омниканальной коммерции с целью повышения лояльности бренда и увеличения конверсии, когда покупатель совершает покупки любым удобным для него способом: через интернет-магазин, социальные сети, мобильное приложение и другие каналы, не чувствуя разницы между их сменой. С этой целью запускаются специальные e-commerce платформы, призванные увеличить надежность исполнения онлайн-заказов. Данный тренд не имеет повсеместного распространения, однако его актуальность это не отменяет.
Кастомизация
Кастомизация предлагаемых решений и сервисов. Данному тренду по силам следовать ограниченному количеству компаний по причине создания для себя дополнительных проблем по интеграции, настройке и увеличения издержек. Например, в сфере электронных платежей, пальму первенства получают компании, которые специально разрабатывают и адаптируют под клиента (его сферу, интерфейс) кейсы, платформы или решения, способные максимально увеличить конверсию продаж.
Кастомизация также может быть выражена в закреплении за клиентом персонального менеджера – специалиста конкретной индустрии, в которой работает клиент. Его задача — обеспечивать не только информационную поддержку, но и предвосхищать появление возможных проблем клиента. Все это позволяет предоставлять более качественный сервис и индивидуальный подход, от которого клиенту будет сложно отказаться.
Оптимизация платежного сервиса
Оптимизация – еще один популярный тренд в сфере э-коммерции. Оплата на сайте банковскими картами до сих пор является популярным способом оплаты. Но, что очень важно – не единственным. По данным последних исследований, порядка 50% всех онлайн платежей осуществляется с помощью альтернативных платежных систем (АПС) – электронных кошельков, бесконтактных карт, ваучеров, карт предоплаты и других.
Продавцы, заинтересованные в росте и развитии своего бизнеса, активно интегрируют на свой сайт необходимые АПС самостоятельно или с помощью платежного провайдера. Как итог – у покупателя появляется гораздо больше возможностей для оплаты товара или услуги, что прямым образом сказывается на конверсии продаж и увеличении прибыли.
Интернет-продажи в оффлайн
Данный тренд включает в себя ряд новинок, которые успешно прижились в ритейл бизнесе. Например, крупные магазины одежды в 2016 году начали активно использовать технологию маячков (RFID) с целью сбора дополнительной информации о покупателе. Так, Bluetooh-устройства размещаются в любой точке магазина и определяют наиболее популярные зоны, отслеживая движения целевых клиентов внутри него. Если клиент является пользователем мобильного предложения компании, при попадании в определенную зону магазина ему могут посылаться push-уведомления о специальных акциях и купонах со скидками. RFID технология была успешно протестирована и применяется такими известными брендами, как Macy`s, Waitrose, Tesco, Wallgreens и другими. Ожидается, что к концу 2018 года, розничные торговцы установят около 3,5 миллиона маячков, что в свою очередь поспособствует увеличению продаж.
Еще одним примером активных продаж оффлайн являются разнообразные программы лояльности для клиентов, расплачивающихся в магазине с помощью банковских карт или альтернативных платежных систем (АПС), таких как ApplePay или SamsungPay и др. – используя данные АПС в оффлайн, клиенты могут получить дополнительные скидки и бонусы.
Такая активная позиция прогрессивных интернет-торговцев фактически отбирает часть прибыли у бизнеса, никак не связанного с электронной коммерцией — от ритейла до гемблинга. Согласно данным финансового отчета штата Невада, доход, получаемый от оффлайн азартных игр в Лас-Вегасе достиг своего исторического минимума. Лас-Вегас как и прежде остается знаковым местом игорного бизнеса, но все больше игроков по всему миру предпочитают ряду действий в реальности – пару щелчков компьютерной мыши.
Так, по версии ECommPay, выглядят основные тренды в сфере электронной коммерции 2016 года, который, как и предыдущие, доказал ее активное проникновение в различные отрасли экономики. Следование данным трендам способствует активному развитию бизнеса любого интернет-торговца – от стартапа до всемирно известного бренда, а также позволяет реализовывать намеченные стратегии и получать конкурентные преимущества. Однако необходимо учитывать тот факт, что в построении успешной стратегии бизнеса в интернете, важно не слепое следование заданным направлениям, а предварительный учет и анализ множества факторов, основными из которых является выявление покупательских потребностей клиента, возможность их удовлетворения продавцом и предоставление высококачественного сервиса.
