Мы используем cookie для улучшения и персонализации вашего опыта на сайте, анализа статистики и размещения рекламы. Вы можете узнать больше о использовании файлов cookie, прочитав Cookie Policy.

Что выбирают миллиеналы? 5 глобальных трендов онлайн-платежей будущего

28 октября 2019 г.
Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.
Ваш email

Cпасибо, вы успешно подписаны.

Точный расчет потребностей своей аудитории – одно из определяющих успеха. Сегодня самая активная и платежеспособная категория потребителей e-commerce – поколение, заставшее новое тысячелетие в нежном возрасте и выросшее вместе с бизнесом и технологиями. Миллиеналы, или Поколение Y.

Когда-то давно McDonalds был для них детским рестораном с яркими игрушками, горками и клоунами. Потом он превратился в McCafé, добавился McAuto. Компания менялась вместе с потребностями и восприятием жизни ее целевой аудитории. Иными словами, миллиеналы выросли на уже адаптированных удобных технологиях, и их трудно чем-то удивить.

Эти люди совершают и оплачивают покупки только там, где им в данный момент удобно и самым привычным способом. Так что же объединяет активных потребителей и продавцов e-commerce? Какие факторы определяют платежное поведение и финтех-решения для вечно голодных до инноваций современников, которым уже не надо объяснять, как сделать свою жизнь проще? О трендах онлайн-платежей будущего рассказывает руководитель по региональному развитию бизнеса Владимир Поляков.

Эра big-tech

Миллиеналы доверяют знакомым с детства брендам. Приобретая новые гаджеты, они предпочитают проводить финансовые операции и совершать покупки  в определенной экосистеме. Iphone для них такой же «домашний» и привычный, как папин Macintosh в кладовке. И вот уже Apple и Google задают правила игры в финтехе, с которыми необходимо считаться всем участникам рынка. Недавно появилась кредитная карта Apple, выпущенная Goldman Sachs и Mastercard, с бесплатным обслуживанием.

Недалек тот час, когда наличие платежных методов big-tech-мастодонтов для представителей e-commerce станет обязательным. Такая вынужденная глобализация постепенно затронет всех участников рынка и заставит интернет-бизнес на фоне конкуренции внутри экосистем активнее искать выходы в географически новые регионы.

Битвы гигантов

Но не все в мире определяет потребитель. Экспансия  big-tech в платежную сферу заставляет банки, финтех-компании и гигантов вроде GooglePay или ApplePay делить один интернет-рынок.

Пока на глобальном уровне участники рынка пользуются доступными возможностями. Банки, имея ресурсы, инвестируют в финтех. Но сложные процедуры и строгие требования финансовых регуляторов заметно тормозят внедрение инновационных технологий в традиционный банкинг.

В свою очередь, финтех-компании ориентированы на потребителя и постоянно предлагают всем участникам электронного финансового рынка новые решения. Они с одной стороны, повышают конверсию, а с другой – становятся все удобней потребителям.

Банки тем временем ужесточают собственные требования к безопасности и внедряют системы биометрической идентификации и авторизации клиентов. А продвинутый финтех адаптирует платежные интерфейсы под новые правила, и в результате позволяет устройствам, корзинам и банковским счетам безошибочно узнавать своего хозяина «с первого взгляда».

Эволюция экономики

Устойчивая привычка миллиеналов рассчитывать свои инвестиции привела к расцвету сервисов аренды, лизинга, проката, шеринга и других атрибутов экономики совместного потребления.  Профильному бизнесу в этих условиях важно приспособиться. Ведь чем больше платежей идет через шеринговые платформы, тем выше нагрузка на платежный шлюз и больше сбоев в транзакциях.

Финтех, а в частности платежные провайдеры уже применяют индивидуальный подход к своим партнерам в e-commerce – обеспечивают «живую» круглосуточную техподдержку в случае возникновения проблем с платежным шлюзом или интерфейсами.

Чат-боты и роботы в поддержке B2С-продуктов все чаще вызывают раздражение потребителей, а к шеринговой экономике, где нужна быстрая и точная реакция на конкретную проблему, вообще неприменимы. Высокие стандарты качественной оперативной клиентской поддержки для B2B-рынка — это конкурентное преимущество финтеха в сравнении с банками и большими корпорациями, и оно будет расти.

Изменчивость и подвижность

Сегодня коммерческие сайты и цифровые платформы  регулярно тестируются, оптимизируются и становятся интуитивно понятнее. Пути пользователей к продукту упрощаются, анализ Big Data позволяет предсказывать дальнейшие действия, создавая рабочие бизнес-алгоритмы.

Четырехлетние дети, не умея читать и писать, бегло ориентируются в планшетах по символам и цветам. Платежи в один клик, автоплатежи и платежные ссылки – то настоящее, которое уже должно быть адаптировано любым бизнесом в интернете. Оплата по вшитым в значки и кроссовки микрочипам, эксперименты с биохакерством, облачные вычисления и программируемые деньги – сегодняшние тренды непредсказуемой реальности.

Доверие и защита

По мере бесконечного процесса развития технологий киберпреступлений, совершенствуются и способы защиты от них. Одновременно с безопасностью растет доверие все большего числа людей к электронным платежам.

Баланс безопасности и конверсии для бизнеса, и защиты и удобства для пользователей склоняется в пользу безопасности. Все больше компаний хотят установить защищенный протокол авторизации пользователей 3DS secure. Он предполагает лишний шаг при авторизации покупателя и может снизить конверсию. Но при качественных индивидуальных фильтрах платежного шлюза ее уровень сохраняется, а безопасность повышается.

В свою очередь, если потребители не уверены в защищенности платежной страницы, то могут передумать совершать покупку. Особенно, когда речь идет о больших тратах вроде оплаты люксовых отелей, аренды бизнес-джетов или яхт.


Итак, будущее платежных технологий как и культуры потребления в целом определят продуктовое развитие брендов, пользовательский опыт и применение нужных инструментов к конкретной целевой аудитории. А рынок будет требовать от финтеха дальнейшего увеличения скорости онлайн-расчетов, новых технологий, снижающих стоимость транзакций и глобальных решений.

TAGS: #E-COMMERCE

Подпишитесь на новости ECOMMPAY

Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Спасибо!

Добро пожаловать! Теперь вы - часть сообщества ECOMMPAY.
Введите email и подпишитесь

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Читайте актуальные новости и инсайты финтех-рынка, получайте советы по улучшению ваших бизнес-процессов и выходу на новые рынки.
Ваш Email*
Ваша индустрия*
Кого вы представляете?*
Информация, которую вы отправляете, будет обработана в соответствии с Политикой конфиденциальности ECOMMPAY.
Спасибо!
В качестве последнего шага, пожалуйста, активируйте подписку, перейдя по ссылке в письме, которое пришло к вам на почту.
Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте спам-папку.

Соответствий не найдено. Пожалуйста, попробуйте изменить свой запрос.

Поиск...