Мы используем cookie для улучшения и персонализации вашего опыта на сайте, анализа статистики и размещения рекламы. Вы можете узнать больше о использовании файлов cookie, прочитав Cookie Policy.

Accor Hotels: Как перестать терять деньги на незаездах и чарджбэках

Представьте себе, что вы управляете отелем, и Rammstein приезжает с масштабным концертом в ваш город. Все гостиницы переполнены, стоимость за номер увеличилась втрое. Разумеется, вы с нетерпением ждете один из самых прибыльных дней в году.

Но вдруг, когда этот день настает, появляется типичная для гостиничной отрасли проблема незаезда – часть гостей не прибывает в отель.

При попытке снять средства за неотмененное бронирование выясняется, что данные платежной карты недействительны.

Еще один возможный сценарий – вам все таки удалось снять деньги с карты клиента, но он подал запрос на чарджбэк, поскольку услуга не была оказана. В общей сложности, вы теряете около EUR 7000 только за один день!



Это реальная история, которая произошла с тремя отелями сети Accor Hotels в Риге, Латвии: Pullman Riga Old Town Hotel, Ibis Riga Centre Hotel и Mercure Riga Centre. Эта группа отелей столкнулась с тремя серьезными проблемами: незаезды, чарджбэки и разница в платежных предпочтениях гостей.

Международный платежный провайдер и прямой эквайер ECOMMPAY разработал простое платежное решение, чтобы устранить все эти проблемы. Рассказываем, какое именно. Но, в начале, подробнее поговорим о проблемах.

Типичные проблемы гостиничного бизнеса:

Незаезды

Не все гости, которые забронировали номер, заселяются в отель. Если они не отменили резервацию или отменили ее поздно, то гостиница теряет доход – номер остается забронированным и не может быть предложен другому гостю.

Чарджбэки

Недостатки способов аутентификации платежных карт в системах бронирования отелей приводят к тому, что гости имеют возможность заявить о списании средств без их согласия и запросить возврат денег.

Приведем несколько примеров.

1 - Клиент заселяется в отель и расплачивается картой после выселения только для того, чтобы начать спор и запросить чарджбэк. Он также может воспользоваться картой для оплаты дополнительных услуг, например, спа. А после платежа снова заявить своему эмитенту о том, что он не давал согласия на списание средств.

2 - гость оплатил проживание в отеле заранее, но в последний момент решил отменить бронирование и запустил процедуру чарджбэка. В итоге, отель теряет деньги, номер опять простаивает.

Разные способы коммуникации

Разные гости предпочитают разные способы оплаты и коммуникации с отелем. Кто-то предпочитает мессенджер, кто-то хочет переписываться по email. Гостинице важно всем угодить, что требует ресурсов.

Простое решение – платежная ссылка

Что это такое, и как она работает

Платежная ссылка – это одноразовый счет с данными заказа, отправленный по e-mail, мессенджеру или любым другим способом. Получив и кликнув на нее, клиент видит счет для оплаты, куда он вводит данные карты и подтверждает платеж. Вся операция совершается в несколько кликов.


Основные характеристики ссылки:

  • одноразовая и уникальная: она доступна только для одной транзакции;
  • ею легко поделиться: сама ссылка не содержит конфиденциальных данных, поэтому ее можно выслать по электронной почте, через мессенджер или любым другим способом, который предпочитает гость;
  • надежная: платеж производится при помощи технологии 3DS 2.0, основным требованием которой является использование пользователем индивидуального кода для завершения платежа.



Простой способ оплаты для гостя

Платежная ссылка – своего рода упрощенная версия счета, и гости ее так и воспринимают. Клиенту не нужно вводить номер банковского счета отеля или сумму платежа – вся эта информация уже автоматически зафиксирована в системе. Все, что требуется от гостя, это ввести свои платежные данные и нажать кнопку оплаты.

Если при вводе данных будет совершена ошибка, то платеж не уйдет на неверный счет или не будет списана неправильна сумма. Клиент просто получит сообщение о том, что платеж не был произведен и необходимо попробовать снова.

После успешного завершения платежа клиент получает подтверждение, которое он может сохранить для своей отчетности.



Легкость в установке и в управлении платежным процессом для гостиничного бизнеса

Подключение этого способа оплаты не требует никаких усилий со стороны бизнеса. Для него не нужна интеграция с платежным шлюзом провайдера через API. Не требуется создавать и платежную страницу на сайте. Не нужен дополнительный персонал, включая разработчиков, и никакой собственной IT-инфраструктуры.

Генеральный менеджер трех отелей сети Accor Hotels: Pullman Riga Old Town Hotel, Ibis Riga Centre Hotel и Mercure Riga Centre Валдис Ванадзиньш.

«Процесс установки оказался очень простым, а сотрудники ECOMMPAY были готовы ответить на любой вопрос. Мы всегда получали полную поддержку с их стороны».

Все что нужно – это подключиться к клиентскому интерфейсу ECOMMPAY. В нем создаются, анализируются и мониторятся платежные ссылки.

Решение проблем: снижаем количество чарджбэков и случаев незаезда

И вот, мы наконец-то добрались до пункта, с которого начали – чарджбэки.

Платежная ссылка использует технологию 3DS 2.0, которая как раз была разработана с целью сокращения количества чарджбэков. Она запрашивает подтверждение личности пользователя несколько раз, чтобы убедиться в достоверности информации и предоставить доступ в систему. В результате, человек не сможет заявить о том, что он не совершал платеж. Это существенно уменьшает, если не полностью исключает, риск запроса на чарджбэк обманным путем.

Решение проблемы незаезда

Платежная ссылка всегда высылается заранее, до непосредственного заселения гостя в отель. У линка ограниченный срок действия. Если клиент не совершил оплату к определенной дате, ему высылается напоминание. Если оплата так и не поступила, у гостиницы есть время отменить резервацию и выставить номер на продажу.

Валдис Ванадзиньш, генеральный менеджер трех отелей сети Accor:

Эти проблемы воспринимается болезненно, и отельеры не любят говорить о них или выделять на них средства в своем годовом бюджете. Тем не менее, чарджбэки и незаезды приносят большие убытки, поэтому нельзя бездействовать

Мы будем рады показать вам, как платежная ссылка сделает процесс оплаты более простым, быстрым и безопасным. Свяжитесь с ECOMMPAY, чтобы узнать больше.

Новости и инсайты финтех-рынка

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Подпишитесь на новости ECOMMPAY

Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Спасибо!

Добро пожаловать! Теперь вы - часть сообщества ECOMMPAY.
Введите email и подпишитесь

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Читайте актуальные новости и инсайты финтех-рынка, получайте советы по улучшению ваших бизнес-процессов и выходу на новые рынки.
Ваш Email*
Ваша индустрия*
Кого вы представляете?*
Информация, которую вы отправляете, будет обработана в соответствии с Политикой конфиденциальности ECOMMPAY.
Спасибо!
В качестве последнего шага, пожалуйста, активируйте подписку, перейдя по ссылке в письме, которое пришло к вам на почту.
Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте спам-папку.

Соответствий не найдено. Пожалуйста, попробуйте изменить свой запрос.

Поиск...