Мы используем cookie для улучшения и персонализации вашего опыта на сайте, анализа статистики и размещения рекламы. Вы можете узнать больше о использовании файлов cookie, прочитав Cookie Policy.

Кейс-стади impera.one: увеличение скорости приема платежей в системе букинга на 75%

Платежный линк для представителя отрасли гостеприимства – это индивидуальное выставление счета в несколько кликов. Для гостя – быстрая безопасная оплата с любого устройства в любое время.


Читайте ниже, как платежные технологии ECOMMPAY помогают сектору гостеприимства принимать и проводить платежи 24/7/365 и обрабатывать заказы в разы быстрее.

Отдых по индивидуальному заказу

C проектом impera.one компания Impera Businesses Group LLP обратилась к международному платежному провайдеру и эквайеру ECOMMPAY. Impera.one – это апартаменты, расположенные в Черногории, созданные для требовательных гостей со всего мира. После успешного начала сотрудничества Impera Businesses Group LLP доверила ECOMMPAY настроить процесс оплаты для проекта impera.villas – виллы для самых изысканных путешественников в Европе и Юго-Восточной Азии, у моря для пляжного отдыха, или в горах для любителей лыжного спорта.

Два сценария гарантии бронирования: эффективный и не очень

Представьте, вы владеете люксовыми отелями и виллами, которые арендуют состоятельные люди с высокими ожиданиями в отношении уровня сервиса. Каждому гостю вы стремитесь максимально угодить – с момента первого контакта с вашей компанией до повторного обращения клиента, который желает остановиться у вас в очередной сезон.


У каждого гостя свои требования, ожидания и пожелания, на основании которых формируется индивидуальное предложение. На финальном этапе необходимо взять с гостя предоплату либо гарантировать бронирование при помощи платежной карты.


Есть два варианта того, как это можно сделать:

  1. Медленно и неудобно – “бумажная” форма авторизации, высланная как приложение к электронному письму.

  2. Быстро и безопасно – выставление счета по платежному линку.

Сравним эти два варианта с точки зрения владельца бизнеса сектора гостеприимства и с точки зрения клиента, то есть гостя. Итак, что нужно сделать владельцу вилл, чтобы принять заказ от гостя и что нужно сделать самому гостю, чтобы забронировать желаемое место в первом и во втором случае?


Этапы работы представителя отрасли гостеприимства (онлайн-торговца) и список действий гостя:


1 – бумажный сценарий бронирования. 2 – платежный линк.



Первый «бумажный» сценарий – классика отрасли гостеприимства, которая может мешать бизнесу работать эффективно. Особенно в высокий сезон или при срочном бронировании, когда важна каждая минута. В общем, работать по “бумажному” сценарию крайне затруднительно.


На место сложных мануальных процедур оформления приходит оплата по платежной ссылке. Именно такой сценарий оплаты ECOMMPAY обеспечила проектам impera.one и impera.villas, для которых важно предоставлять своим клиентам люксовый уровень сервиса во всем, включая проведение оплаты.

Как выглядит бесшовный процесс обработки заказа: от момента заявки до оплаты

Оплата по платежному линку


1. Получение заявки. Сотрудник компании получает заявку на апартаменты. Данные заказа вводятся в клиентский интерфейс, предоставленный ECOMMPAY. В нем видны личные данные клиента, статус заявки и желаемые апартаменты.


2. Формирование и выставление счета.Сотрудник impera.one создает платежную ссылку, которая привязана к заказу, где уже имеются все данные по бронированию и гостю. У сотрудника есть выбор: отослать платежную ссылку напрямую из клиентского интерфейса или же скопировать ссылку и разместить ее в своем шаблоне электронного письма, сообщении SMS или другом мессенджере.


3. Оплата бронирования апартаментов. Клиент получает платежную ссылку удобным для него способом. Открыв ее с любого устройства, гость видит платежную страницу, оформленную в стилистике impera.one. На ней указаны данные бронирования и приглашение оплатить стоимость проживания с помощью платежной карты.


Гость также может предоставить данные карты для гарантии и последующей оплаты. Во втором случае карта верифицируется платежной системой, а ее токен (обезличенный идентификатор, не содержащий деталей карты) сохранится в системе отеля. В будущем по данной карте можно провести преавторизацию или списать деньги, например, если гость выехал, не оплатив мини-бар.


4. Получение данных по статусу оплаты. Сразу после того, как гость оплатил свое проживание, сотрудники impera.one видят обновленный статус оплаты в своем клиентском интерфейсе. Если же клиент задерживает платеж, это также видно в системе, и у сотрудника есть возможность прислать платежный линк повторно. «Срок жизни» платежной ссылки можно установить индивидуально, чтобы предоставить клиенту больше или меньше времени.


Возможности платежной ссылки


Разделение платежа между несколькими гостями. В платежной ссылке всем гостям, разделяющим счет, видно, кто из них уже произвел оплату, а кто нет.


Оплата с любого устройства. Через e-mail или мессенджер.


Планировщик платежей. Составление графика платежей с возможностью разбить платеж на несколько частей.


Автоматическое напоминание. Если клиент не оплатил бронирование, то система высылает письмо с напоминанием. Первый раз за 48 часов до момента, когда платежная ссылка перестает быть активна. И второй раз - за 24 часа. После того, как платежная ссылка перестает работать, система высылает клиенту уведомление.


Моментальный платеж. Оплата проходит в любое время суток, в любой день недели, даже в новогоднюю ночь, которая попала на воскресенье.


Результаты использования платежной ссылки

  • Колоссальная экономия времени для гостя и сотрудников вилл и апартаментов по сравнению с отправкой бумажной формы.
  • Снижение риска отказа гостя от бронирования по причине сложного процесса оплаты.
  • Повышение уровня безопасности для гостя, которому не придется вручную вписывать свои карточные данные в форму заявки и посылать их через физическую или электронную почту.
  • Максимальная безопасность для impera.one. Компании нет необходимости сертифицироваться на соответствие PCI-DSS, поскольку данные карты не видит ни сотрудник, ни IT-системы impera.one. Вся необходимая функциональность по расчету с гостем сохраняется.
  • Снижение риска возврата (chargeback) достигается за счет применения технологии 3D-secure, когда плательщик подтверждает платеж личным одноразовым кодом. В этом случае невозможно заявить, что оплата произведена случайно или без ведома владельца.

Легкая обработка заказов в горячий сезон через единый клиентский интерфейс, позволяющий анализировать информацию по заказам, отслеживать статусы оплаты и создавать индивидуальные платежные ссылки.



CEO компании Impera Businesses Group LLP Роман Костылев: «Мы предоставляем нашим гостям сервис высокого уровня и обеспечиваем индивидуальный подход в решении любых вопросов. Платежная ссылка дает нашим гостям возможность оплачивать бронирование в любой точке мира. Наличие виртуального терминала позволяет нам отказаться от физического. Теперь мы можем открыть терминал на мобильном телефоне».





Свяжитесь с нашими экспертами, чтобы получить консультацию и узнать о возможностях роста вашего бизнеса!



Новости и инсайты финтех-рынка

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Читайте актуальные новости и инсайты финтех-рынка, получайте советы по улучшению ваших бизнес-процессов и выходу на новые рынки.
Ваш Email*
Ваша индустрия*
Кого вы представляете?*
Информация, которую вы отправляете, будет обработана в соответствии с Политикой конфиденциальности ECOMMPAY.
Спасибо!
В качестве последнего шага, пожалуйста, активируйте подписку, перейдя по ссылке в письме, которое пришло к вам на почту.
Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте спам-папку.