Кейс-стади impera.one: увеличение скорости приема платежей в системе букинга на 75%

Платежный линк для представителя отрасли гостеприимства – это индивидуальное выставление счета в несколько кликов. Для гостя – быстрая безопасная оплата с любого устройства в любое время.


Читайте ниже, как платежные технологии ECOMMPAY помогают сектору гостеприимства принимать и проводить платежи 24/7/365 и обрабатывать заказы в разы быстрее.

Отдых по индивидуальному заказу

C проектом impera.one компания Impera Businesses Group LLP обратилась к международному платежному провайдеру и эквайеру ECOMMPAY. Impera.one – это апартаменты, расположенные в Черногории, созданные для требовательных гостей со всего мира. После успешного начала сотрудничества Impera Businesses Group LLP доверила ECOMMPAY настроить процесс оплаты для проекта impera.villas – виллы для самых изысканных путешественников в Европе и Юго-Восточной Азии, у моря для пляжного отдыха, или в горах для любителей лыжного спорта.

Два сценария гарантии бронирования: эффективный и не очень

Представьте, вы владеете люксовыми отелями и виллами, которые арендуют состоятельные люди с высокими ожиданиями в отношении уровня сервиса. Каждому гостю вы стремитесь максимально угодить – с момента первого контакта с вашей компанией до повторного обращения клиента, который желает остановиться у вас в очередной сезон.


У каждого гостя свои требования, ожидания и пожелания, на основании которых формируется индивидуальное предложение. На финальном этапе необходимо взять с гостя предоплату либо гарантировать бронирование при помощи платежной карты.


Есть два варианта того, как это можно сделать:

  1. Медленно и неудобно – “бумажная” форма авторизации, высланная как приложение к электронному письму.

  2. Быстро и безопасно – выставление счета по платежному линку.

Сравним эти два варианта с точки зрения владельца бизнеса сектора гостеприимства и с точки зрения клиента, то есть гостя. Итак, что нужно сделать владельцу вилл, чтобы принять заказ от гостя и что нужно сделать самому гостю, чтобы забронировать желаемое место в первом и во втором случае?


Этапы работы представителя отрасли гостеприимства (онлайн-торговца) и список действий гостя:


1 – бумажный сценарий бронирования. 2 – платежный линк.



Первый «бумажный» сценарий – классика отрасли гостеприимства, которая может мешать бизнесу работать эффективно. Особенно в высокий сезон или при срочном бронировании, когда важна каждая минута. В общем, работать по “бумажному” сценарию крайне затруднительно.


На место сложных мануальных процедур оформления приходит оплата по платежной ссылке. Именно такой сценарий оплаты ECOMMPAY обеспечила проектам impera.one и impera.villas, для которых важно предоставлять своим клиентам люксовый уровень сервиса во всем, включая проведение оплаты.

Как выглядит бесшовный процесс обработки заказа: от момента заявки до оплаты

Оплата по платежному линку


1. Получение заявки. Сотрудник компании получает заявку на апартаменты. Данные заказа вводятся в клиентский интерфейс, предоставленный ECOMMPAY. В нем видны личные данные клиента, статус заявки и желаемые апартаменты.


2. Формирование и выставление счета.Сотрудник impera.one создает платежную ссылку, которая привязана к заказу, где уже имеются все данные по бронированию и гостю. У сотрудника есть выбор: отослать платежную ссылку напрямую из клиентского интерфейса или же скопировать ссылку и разместить ее в своем шаблоне электронного письма, сообщении SMS или другом мессенджере.


3. Оплата бронирования апартаментов. Клиент получает платежную ссылку удобным для него способом. Открыв ее с любого устройства, гость видит платежную страницу, оформленную в стилистике impera.one. На ней указаны данные бронирования и приглашение оплатить стоимость проживания с помощью платежной карты.


Гость также может предоставить данные карты для гарантии и последующей оплаты. Во втором случае карта верифицируется платежной системой, а ее токен (обезличенный идентификатор, не содержащий деталей карты) сохранится в системе отеля. В будущем по данной карте можно провести преавторизацию или списать деньги, например, если гость выехал, не оплатив мини-бар.


4. Получение данных по статусу оплаты. Сразу после того, как гость оплатил свое проживание, сотрудники impera.one видят обновленный статус оплаты в своем клиентском интерфейсе. Если же клиент задерживает платеж, это также видно в системе, и у сотрудника есть возможность прислать платежный линк повторно. «Срок жизни» платежной ссылки можно установить индивидуально, чтобы предоставить клиенту больше или меньше времени.


Возможности платежной ссылки


Разделение платежа между несколькими гостями. В платежной ссылке всем гостям, разделяющим счет, видно, кто из них уже произвел оплату, а кто нет.


Оплата с любого устройства. Через e-mail или мессенджер.


Планировщик платежей. Составление графика платежей с возможностью разбить платеж на несколько частей.


Автоматическое напоминание. Если клиент не оплатил бронирование, то система высылает письмо с напоминанием. Первый раз за 48 часов до момента, когда платежная ссылка перестает быть активна. И второй раз - за 24 часа. После того, как платежная ссылка перестает работать, система высылает клиенту уведомление.


Моментальный платеж. Оплата проходит в любое время суток, в любой день недели, даже в новогоднюю ночь, которая попала на воскресенье.


Результаты использования платежной ссылки

  • Колоссальная экономия времени для гостя и сотрудников вилл и апартаментов по сравнению с отправкой бумажной формы.
  • Снижение риска отказа гостя от бронирования по причине сложного процесса оплаты.
  • Повышение уровня безопасности для гостя, которому не придется вручную вписывать свои карточные данные в форму заявки и посылать их через физическую или электронную почту.
  • Максимальная безопасность для impera.one. Компании нет необходимости сертифицироваться на соответствие PCI-DSS, поскольку данные карты не видит ни сотрудник, ни IT-системы impera.one. Вся необходимая функциональность по расчету с гостем сохраняется.
  • Снижение риска возврата (chargeback) достигается за счет применения технологии 3D-secure, когда плательщик подтверждает платеж личным одноразовым кодом. В этом случае невозможно заявить, что оплата произведена случайно или без ведома владельца.

Легкая обработка заказов в горячий сезон через единый клиентский интерфейс, позволяющий анализировать информацию по заказам, отслеживать статусы оплаты и создавать индивидуальные платежные ссылки.



CEO компании Impera Businesses Group LLP Роман Костылев: «Мы предоставляем нашим гостям сервис высокого уровня и обеспечиваем индивидуальный подход в решении любых вопросов. Платежная ссылка дает нашим гостям возможность оплачивать бронирование в любой точке мира. Наличие виртуального терминала позволяет нам отказаться от физического. Теперь мы можем открыть терминал на мобильном телефоне».





Свяжитесь с нашими экспертами, чтобы получить консультацию и узнать о возможностях роста вашего бизнеса!



Новости и инсайты финтех-рынка

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Подпишитесь на новости ECOMMPAY

Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Спасибо!

Добро пожаловать! Теперь вы - часть сообщества ECOMMPAY.
Введите email и подпишитесь

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Читайте актуальные новости и инсайты финтех-рынка, получайте советы по улучшению ваших бизнес-процессов и выходу на новые рынки.
Ваш Email*
Ваша индустрия*
Кого вы представляете?*
Информация, которую вы отправляете, будет обработана в соответствии с Политикой конфиденциальности ECOMMPAY.
Спасибо!
В качестве последнего шага, пожалуйста, активируйте подписку, перейдя по ссылке в письме, которое пришло к вам на почту.
Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте спам-папку.

Соответствий не найдено. Пожалуйста, попробуйте изменить свой запрос.

Поиск...