Международный спортивный магазин с клиентами во всех частях света о смене платежного провайдера: «ECOMMPAY – это, в первую очередь, индивидуальный подход и забота о клиенте. Постоянная поддержка на всех этапах работы стала для нас ключевым фактором при выборе платежного провайдера».
Местное предприятие с глобальным охватом
MySport – международный бизнес, основанный фитнес-энтузиастами. Магазин занимается продажей спортивных товаров и специализируется на трех видах спорта: бег, велоспорт и бег на лыжах. Большую долю продаж составляет рынок стран Балтии, но компания активно продает свои товары и за пределами этого региона. В числе клиентов есть жители стран ЕС, Великобритании, США, Азии и Африки.
Какого платежного провайдера искала компания и почему?
Руководители компании начали задумываться о смене текущего платежного провайдера уже несколько лет назад.
Причина – плохая техническая поддержка, долгий процесс обработки запросов и общение с ботами, которые зачастую отвечают не на тот вопрос, который ты задаешь.
Толчок к действию – вмешался случай. Менеджер ECOMMPAY по развитию бизнеса с семьей выбирала велосипеды в магазине MySport. Владелец компании в тот день был на месте, нашел индивидуальный подход к самому требовательному клиенту – бабушке менеджера, а в ответ узнал о платежном провайдере ECOMMPAY.
На тот момент MySport решила остаться со своим текущим провайдером, но ненадолго. Техническая поддержка и клиентский менеджмент со стороны текущего платежного провайдера все еще не оправдывали ожиданий. Компания решила перейти к ECOMMPAY.
С какими проблемами MySport пришла к ECOMMPAY
- Негативный опыт сотрудничества с предыдущим платежным провайдером – плохая техническая и клиентская поддержка. Отсутствие индивидуального подхода.
- Потеря денег на чарджбэках – мошенники совершают платежи по украденным банковским картам. Истинные владельцы просят вернуть деньги.
С какими запросами MySport пришла к ECOMMPAY
- Возможность регулярного сеттлмента.
MySport покупает спортивные товары у поставщиков из разных стран мира, а значит для нее важно, чтобы платежный провайдер выводил средства на банковский счет бизнеса часто и регулярно..
- Возможность проводить международные денежные операции, и делать это без лишних затрат и повышенных комиссий.
Как мы решили задачи и проблемы
Снижены расходы на проведение платежей и риски чарджбэков с помощью Open Banking
MySport активно работает в нескольких регионах мира. В целях развития компании – выход в новые страны и рост оборотов от международной торговли.
Комиссии за трансграничные карточные платежи выше, чем за локальные транзакции. Чтобы избежать лишних расходов, ECOMMPAY предложила MySport проводить платежи в системе Open Banking.
Чего MySport достиг с помощью технологии Open Banking?
Снижены расходы на проведения транзакций
Платежи в системе открытого банкинга обходятся дешевле, чем проведение платежей по картам. В карточных платежах самая большая доля стоимости транзакции идет в банк, выпустивший карту. Банк берет эту комиссию за использование своей инфраструктуры, верификацию платежа и работу с пользователем. В системе открытого банкинга использование инфраструктуры бесплатно. Проведение транзакций обходится дешевле.
Отсутствие чарджбэков
Клиент совершает платеж с банковского аккаунта на аккаунт, без банковской карты. Это полностью устраняет риски чарджбэков. С двухфакторной аутентификацией пользователю очень сложно доказать, что транзакция совершена случайно. Исключается возможность оплаты товара мошенниками с украденной карты.
Мгновенное получение денег на счет бизнеса
При платежах и выплатах со счета на счет клиент платит, и бизнес получает эти деньги мгновенно. В цепочке практически нет посредников.
Обеспечен регулярный сеттлмент платежей
MySport работает с поставщиками в разных странах мира, которые выставляют счета в своей валюте, в разное время и на различные суммы. Для выполнения своих обязательств перед партнерами MySport необходимы регулярные сеттлменты платежей – полные выплаты по счету, означающие завершение сделки и выполнение условий оплаты со стороны ECOMMPAY. Частое проведение таких операций – дорогостоящий процесс практически для любого платежного провайдера.
Предоставлен личный клиентский менеджер. Техническая поддержка отвечает в течение 15 минут
MySport пришла в ECOMMPAY, имея за плечами негативный опыт работы с крупным платежным провайдером именно в плане качества обслуживания клиентов, что послужило главной причиной поиска другого провайдера. Невозможно сразу достичь полного доверия и взаимопонимания, но постепенно, шаг за шагом, оно было установлено. ECOMMPAY стал для MySport настоящим проводником в мире электронной коммерции.
MySport чувствовала себя вовлеченной на всех этапах подключения платежных решений.
Lauris Purnins. Совладлец, менеджер по маркетингу и продажам в MySport:
“Сотрудники ECOMMPAY всегда все разъясняли, буквально раскладывали по полочкам. Они говорили с нами на нашем же языке. Не было и нет ни одного момента, когда мы бы оставались в неведении о каком либо процессе. Это именно то, что мы искали.”
ECOMMPAY строит отношения с клиентами на взаимопонимании и доверии. Наша команда оперативно действует и отвечает на запросы. А персональный клиентский менеджер, как и менеджер по продажам, устанавливают с клиентами дружеские отношения.
Теперь MySport всегда есть с кем проконсультироваться по любым платежным вопросам.
