Рецепт успеха для MySport: индивидуальный подход и инновационная технология Open Banking

Международный спортивный магазин с клиентами во всех частях света о смене платежного провайдера: «ECOMMPAY – это, в первую очередь, индивидуальный подход и забота о клиенте. Постоянная поддержка на всех этапах работы стала для нас ключевым фактором при выборе платежного провайдера».

Местное предприятие с глобальным охватом

MySport – международный бизнес, основанный фитнес-энтузиастами. Магазин занимается продажей спортивных товаров и специализируется на трех видах спорта: бег, велоспорт и бег на лыжах. Большую долю продаж составляет рынок стран Балтии, но компания активно продает свои товары и за пределами этого региона. В числе клиентов есть жители стран ЕС, Великобритании, США, Азии и Африки.

Какого платежного провайдера искала компания и почему?

Руководители компании начали задумываться о смене текущего платежного провайдера уже несколько лет назад.

Причина – плохая техническая поддержка, долгий процесс обработки запросов и общение с ботами, которые зачастую отвечают не на тот вопрос, который ты задаешь.

Толчок к действию – вмешался случай. Менеджер ECOMMPAY по развитию бизнеса с семьей выбирала велосипеды в магазине MySport. Владелец компании в тот день был на месте, нашел индивидуальный подход к самому требовательному клиенту – бабушке менеджера, а в ответ узнал о платежном провайдере ECOMMPAY.

На тот момент MySport решила остаться со своим текущим провайдером, но ненадолго. Техническая поддержка и клиентский менеджмент со стороны текущего платежного провайдера все еще не оправдывали ожиданий. Компания решила перейти к ECOMMPAY.

MySport case

С какими проблемами MySport пришла к ECOMMPAY

  • Негативный опыт сотрудничества с предыдущим платежным провайдером – плохая техническая и клиентская поддержка. Отсутствие индивидуального подхода.
  • Потеря денег на чарджбэках – мошенники совершают платежи по украденным банковским картам. Истинные владельцы просят вернуть деньги.

С какими запросами MySport пришла к ECOMMPAY

  • Возможность регулярного сеттлмента.

MySport покупает спортивные товары у поставщиков из разных стран мира, а значит для нее важно, чтобы платежный провайдер выводил средства на банковский счет бизнеса часто и регулярно..

  • Возможность проводить международные денежные операции, и делать это без лишних затрат и повышенных комиссий.

MySport case study

Как мы решили задачи и проблемы

Снижены расходы на проведение платежей и риски чарджбэков с помощью Open Banking

MySport активно работает в нескольких регионах мира. В целях развития компании – выход в новые страны и рост оборотов от международной торговли.

Комиссии за трансграничные карточные платежи выше, чем за локальные транзакции. Чтобы избежать лишних расходов, ECOMMPAY предложила MySport проводить платежи в системе Open Banking.


Чего MySport достиг с помощью технологии Open Banking?

Снижены расходы на проведения транзакций

Платежи в системе открытого банкинга обходятся дешевле, чем проведение платежей по картам. В карточных платежах самая большая доля стоимости транзакции идет в банк, выпустивший карту. Банк берет эту комиссию за использование своей инфраструктуры, верификацию платежа и работу с пользователем. В системе открытого банкинга использование инфраструктуры бесплатно. Проведение транзакций обходится дешевле.

Отсутствие чарджбэков

Клиент совершает платеж с банковского аккаунта на аккаунт, без банковской карты. Это полностью устраняет риски чарджбэков. С двухфакторной аутентификацией пользователю очень сложно доказать, что транзакция совершена случайно. Исключается возможность оплаты товара мошенниками с украденной карты.

Мгновенное получение денег на счет бизнеса

При платежах и выплатах со счета на счет клиент платит, и бизнес получает эти деньги мгновенно. В цепочке практически нет посредников.


Обеспечен регулярный сеттлмент платежей

MySport работает с поставщиками в разных странах мира, которые выставляют счета в своей валюте, в разное время и на различные суммы. Для выполнения своих обязательств перед партнерами MySport необходимы регулярные сеттлменты платежей – полные выплаты по счету, означающие завершение сделки и выполнение условий оплаты со стороны ECOMMPAY. Частое проведение таких операций – дорогостоящий процесс практически для любого платежного провайдера.


Предоставлен личный клиентский менеджер. Техническая поддержка отвечает в течение 15 минут

MySport пришла в ECOMMPAY, имея за плечами негативный опыт работы с крупным платежным провайдером именно в плане качества обслуживания клиентов, что послужило главной причиной поиска другого провайдера. Невозможно сразу достичь полного доверия и взаимопонимания, но постепенно, шаг за шагом, оно было установлено. ECOMMPAY стал для MySport настоящим проводником в мире электронной коммерции.

MySport чувствовала себя вовлеченной на всех этапах подключения платежных решений.

Lauris Purnins. Совладлец, менеджер по маркетингу и продажам в MySport:

“Сотрудники ECOMMPAY всегда все разъясняли, буквально раскладывали по полочкам. Они говорили с нами на нашем же языке. Не было и нет ни одного момента, когда мы бы оставались в неведении о каком либо процессе. Это именно то, что мы искали.”

ECOMMPAY строит отношения с клиентами на взаимопонимании и доверии. Наша команда оперативно действует и отвечает на запросы. А персональный клиентский менеджер, как и менеджер по продажам, устанавливают с клиентами дружеские отношения.

Теперь MySport всегда есть с кем проконсультироваться по любым платежным вопросам.

Новости и инсайты финтех-рынка

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Подпишитесь на новости ECOMMPAY

Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Спасибо!

Добро пожаловать! Теперь вы - часть сообщества ECOMMPAY.
Введите email и подпишитесь

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Читайте актуальные новости и инсайты финтех-рынка, получайте советы по улучшению ваших бизнес-процессов и выходу на новые рынки.
Ваш Email*
Ваша индустрия*
Кого вы представляете?*
Информация, которую вы отправляете, будет обработана в соответствии с Политикой конфиденциальности ECOMMPAY.
Спасибо!
В качестве последнего шага, пожалуйста, активируйте подписку, перейдя по ссылке в письме, которое пришло к вам на почту.
Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте спам-папку.

Соответствий не найдено. Пожалуйста, попробуйте изменить свой запрос.

Поиск...