Мы используем cookie для улучшения и персонализации вашего опыта на сайте, анализа статистики и размещения рекламы. Вы можете узнать больше о использовании файлов cookie, прочитав Cookie Policy.

Softline Ecommerce: Повышение конверсии и экспертная поддержка при выходе в Европу

Softline Ecommerce — это часть группы компаний Softline. Компания предоставляет цифровые продукты ведущих брендов по всему миру, включая Европу, Азию и Латинскую Америку.

Технологические ноу-хау, нестандартные подходы к решению проблем и высокая вовлеченность специалистов ECOMMPAY в рабочие процессы позволяют Softline успешно развивать бизнес на новых для компании рынках и в новых условиях.

Три года назад усилия Softline были сосредоточены на развитии азиатского вектора бизнеса. Компания искала надежного провайдера платежей для приема локальных методов в Таиланде и Вьетнаме. Результатом этих поисков стало успешное сотрудничество с ECOMMPAY в Азии, а впоследствии — и в странах Европы с платежным решением для расширения бизнеса — Gate2Europe.

Какую задачу поставили ECOMMPAY

Функционал решения подразумевает индивидуальный подход для покупателей из разных регионов и учитывает особенности их пользовательского поведения в платежных формах, языках и визуальном оформлении интерфейса.

Компания Softline искала провайдера платежных решений, готового скрупулезно вовлекаться в индивидуальные продукты. Поэтому ее выбор пал на ECOMMPAY. Опыт взаимодействия в Азии показал высокую вовлеченность команды в процессы кастомизации платежных решений под требования Softline Ecommerce.

Менеджер по развитию бизнеса в дальнем зарубежье Softline Ecommerce, Антон Мезенцев:

После нескольких месяцев успешной работы в Азии мы перешли к обсуждению работы на новых территориях и решили расширить наше сотрудничество на рынках Европы.

Какие проблемы требовалось решить

Локализация платежного сценария: внедрение 3DS2 и падение конверсии

При выходе на новые рынки каждой компании необходимо учитывать все юридические и технические аспекты ведения бизнеса в данном регионе. Неверное понимание механизмов действия конкретных протоколов и требований может привести к потерям для бизнеса. Например, переход с 3DS1 на 3DS2 в Европе.

Европейское законодательство с недавних пор упорядочивает сбор и хранение персональных пользовательских данных. Его регламентирует новый протокол безопасности 3DS2. Большим преимуществом использования 3DS 2.0 является то, что за счет сбора дополнительных параметров транзакция может пойти по так называемому «frictionless flow» («беспрепятственному потоку»), когда конечному пользователю не надо вводить дополнительные данные на странице своего банка, что увеличивает количество успешных транзакций и, как следствие, конверсию.

3ds 2.0 расширенная схема аутентификации

Большинство европейских и российских банков, а также международные платежные системы уже перешли на 3DS2-аутентификацию. Это привычно и для пользователей. Но в некоторых регионах по-прежнему используется старая версия протокола безопасности.

Многие банки и платежные провайдеры, оперирующие в Европе, оказались не готовы к переходу. Технически в 3DS2 изменились параметры запросов и оповещений на платежный сервер для одобрения транзакций банками-эмитентами. Поэтому запросы по форме 3DS1 не всегда возможно обработать. В результате платежи могут отклоняться, а конверсия – падать.

Менеджер по развитию бизнеса в дальнем зарубежье Softline Ecommerce, Антон Мезенцев:

ECOMMPAY помог нам разобраться во всех нюансах требований регуляторов. Нам рассказали, как это технически будет работать, как повлияет на конверсию, как ее оптимизировать в новых условиях.

Основные решения всех проблем и задач

Переход на протокол 3D Secure 2.0.

Команда ECOMMPAY разработала специальное программное решение для легкого и бесшовного перехода платежного функционала между двумя версиями протоколов безопасности — Proxy 3DS. Это сервис, который работает без лишних перенаправлений пользователей. При этом запросы в новом формате 3DS2 обрабатываются на сервисе Proxy 3DS и не требуют дополнительных доработок на стороне Softline Ecommerce.

Упрощение взаимодействия с пользователем

При 3DS2-аутентификации подтверждение личности плательщика идет не только со стандартным вводом четырехзначного кода, но и путем сбора технических параметров его действий. Специалисты ECOMMPAY сумели донести понимание важности сбора технических параметров при совершении платежей, чтобы банки одобряли транзакции без дополнительных действий со стороны держателя карты.

Точная настройка фильтров безопасности

ECOMMPAY провел качественный анализ потребностей Softline, что позволило точно настроить антифрод-систему для каждого проекта отдельно, и достигнуть оптимального баланса между безопасностью и конверсией. Дополнительно ECOMMPAY провел глубокую аналитику функционала Transaction Risk Analysis (TRA).

TRA – одно из исключений, реализованных в соответствии с правилами PSD2 Strong Customer Authentication для электронных коммерческих платежей в Европейской экономической зоне. Продуктовым департаментом ECOMMPAY на основе анализа был подготовлен детальный отчет с указанием всех преимуществ и недостатков по работе с данным функционалом и ссылками на соответствующие правила международных платежных систем.

Достаточно много отказов в транзакциях связано с совпадением имен пользователей во всевозможных антифрод-списках платежных систем и банков. Гибкая настройка фильтров позволила резко повысить успешность платежей, например, в Турции.

При этом технические сотрудники Softline Ecommerce и ECOMMPAY постоянно на связи друг с другом в рабочих чатах, поэтому любая ситуация оперативно отрабатывается, и все риски сведены к минимуму.

Юридическая поддержка

Было необходимо привести свои документы и параметры системы в соответствие с многочисленными требованиями международных платежных систем. Это требует 100% понимания как технических, так и юридических нюансов работы в том или ином регионе мира.

ASV-сканирование для подтверждения соответствия PCI DSS проводится раз в квартал. Торговый сайт сканируется на уязвимости – чтобы мошенники не смогли его взломать и украсть данные.

Повышение конверсии по подпискам

Информация об обновлениях данных карты клиента предоставляется в автоматическом режиме от Visa или Mastercard, например, при замене. Это помогает провести автоматическое продление подписки без необходимости ввода данных карты клиентом.

Основной результат совместной работы

Взаимодействие профессионалов Softline Ecommerce и ECOMMPAY привело к созданию качественного продукта в соответствии с требованиями Европейского регулятора, а также локализацию платежных сценариев (включая платежные формы) в разных регионах и для разных аудиторий его применения.

Менеджер по развитию бизнеса в дальнем зарубежье Softline Ecommerce, Антон Мезенцев:

Мы всегда сотрудничаем с несколькими провайдерами на разных территориях. Для нас в приоритете – проходимость платежей. Если платежи по каким-то причинам идут, на наш взгляд, недостаточно результативно через одного провайдера, мы их переключаем на другого. Например, до обращения в ECOMMPAY Softline Ecommerce работали с несколькими провайдерами в Европе. Мы всегда отслеживать последние тенденции развития международного бизнеса и готовы к диалогу с различными потенциальными партнерами, которые помогут укрепить нам свои позиции в регионе.



Новости и инсайты финтех-рынка

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Подпишитесь на новости ECOMMPAY

Значение «Email» не является правильным email адресом.
Необходимо заполнить «Email».
Не удалось провести проверку CAPTCHA. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Спасибо!

Добро пожаловать! Теперь вы - часть сообщества ECOMMPAY.
Введите email и подпишитесь

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Читайте актуальные новости и инсайты финтех-рынка, получайте советы по улучшению ваших бизнес-процессов и выходу на новые рынки.
Ваш Email*
Ваша индустрия*
Кого вы представляете?*
Информация, которую вы отправляете, будет обработана в соответствии с Политикой конфиденциальности ECOMMPAY.
Спасибо!
В качестве последнего шага, пожалуйста, активируйте подписку, перейдя по ссылке в письме, которое пришло к вам на почту.
Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте спам-папку.

Соответствий не найдено. Пожалуйста, попробуйте изменить свой запрос.

Поиск...