In Новости

Европейский рынок электронной коммерции является очень разнообразным – потребители в рамках Европейского союза (ЕС) и Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) делают покупки онлайн в больших количествах, приобретая одежду, обувь, билеты, электроприборы, книги и многое другое. Международные платежные системы VISA и Mastercard проанализировали онлайн активность своих клиентов, тем самым определив тренды отдельных стран, индустрий и платежных методов. Анализируя данные исследования, международный провайдер платежных решений ECommPay, экстраполировал модели поведения потребителей для составления прогнозов будущего развития индустрии.

Опросив 42,881 участника из 23 стран, в возрасте между 18 и 64 годами, которые имеют либо банковскую платежную карту, либо счет в банке, компания Mastercard создала в 2017 году свое исследование – Masterindex 2017. Это исследование состоит из внутренней информации компании, которая компилируется на основе глобального потребительского трекера (Mastercard’s Global Consumer Tracker) и оповещает о тенденциях, затрагивающих европейских онлайн-покупателей. По мере того, как потребители в Европе все больше полагаются на цифровые технологии, электронная коммерция становится столь же укоренившейся в европейской культуре, как розничная торговля. В настоящий момент один из четырех европейцев, имеющие доступ в интернет, делают онлайн-покупки один раз в неделю. Это соотношение возрастает до 3 из 5 в контексте месячной активности и 9 из 10 в рамках годовой.

Рост потребительской активности в рамках увеличения временных отрезков можно обосновать характером наиболее приобретаемых товаров: самой популярной категорией среди потребителей ЕЭЗ является одежда и обувь (48%), за которой следуют билеты (34%), электроника (33%) и книги (31%).

Хотя электронная коммерция пользуется популярностью на всем европейском континенте, исследование компании Mastercard выявило региональные различия. Потребители, проживающие в Великобритании, являются одними из самых активных европейских интернет-покупателей, так как 8% населения этой страны ежедневно делают покупки онлайн. Если ежедневная онлайн активность покупателей также высока в Польше (9%), Литве (9%) и Италии (8%), то в рамках еженедельной покупательной активности жители Великобритании самые активные (41%), за которыми идут жители Ирландии (32%) и Германии (30%).

Популярностью у Европейских потребителей пользуется также покупки у международных онлайн-продавцов, 41% европейских онлайн-покупателей делают покупки на международных площадках как минимум один раз в год, в то время как около 2х из 3х потребителей хотя бы однажды что-то приобретали на таких площадках. По результатам Masterindex, покупатели в Австрии и Ирландии самые активные в рамках трансграничных покупок, так как более 60% жителей этих стран делают ежегодно международные покупки. И снова одежда и обувь являются самой популярной категорией для трансграничных покупок (37%), за которой следует книги, музыка, DVD-диски и видеоигры (21%).

Европейская электронная коммерция преимущественно опирается на покупки посредством кредитных/дебетовых карт или услугах онлайн-банкинга. Банковские карты и онлайн-переводы являются самыми популярными способами оплаты как на мобильных приложениях, так и на персональных компьютерах. В тоже время, в разных европейских странах эти платежные методы имеют различные приоритеты: в Чехии, Германии, Нидерландах и Польше онлайн-банкинг в два раза популярнее банковских карт, в то время как в Соединенном Королевстве, Франции, Ирландии, Швеции и Италии более популярны банковские карты.

Хотя онлайн-банкинг и банковские карты занимают большую часть платежного рынка, европейские потребители, в поисках повышения удобства, безопасности и скорости, обращаются к новым альтернативным формам оплаты. Электронные кошельки, приложения онлайн-банкинга, электронная валюта и другие инновационные платежные технологии находятся на пике популярности, предлагая онлайн-потребителям все новые возможности.

Исследование компании Mastercard показывает, что потребители выражают свой интерес к приложениям для онлайн банкинга (35%), электронным кошелькам (35%) и электронной валюте (11%). Распределение интереса отличается по странам, тем не менее, более половины испанских потребителей выражают свой интерес к электронным кошелькам и один пользователь из трех рассматривает бесконтактные технологии, как удобный платежный метод. Тем не менее, интерес не обязательно трансформируется в применение, так как по данным Mastercard, 14% жителей Испании активно используют альтернативные платежные системы, что меньше, чем в Норвегии (20%), Греции (20%) и Финляндии (19%).

Европейские потребители, которые находятся в поиске как новых возможностей для приобретения товара, так и новых возможностей для оплаты, формируют будущее европейской индустрии электронной коммерции. Понимание потребительских трендов может помочь дальновидным торговцам ориентироваться на нужную аудиторию, достигая нужной конверсии либо благодаря предоставлению альтернативных платежных методов, либо благодаря удобной доставке при трансграничных покупках и внедрению технологий для решения наиболее распространенных проблем европейских потребителей.