Как платежные решения работают в шеринговой экономике

Интернет расширяет возможности коммуникации между людьми во всех сферах жизни.  Подтверждение этому – растущая популярность экономики совместного потребления. Люди все охотнее арендуют друг у друга автомобили, дома, технику и даже время. Одним из ключевых элементов развития данного сектора и доверия внутри него являются платежные технологии, а также люди, обеспечивающие бесперебойный процесс проведения транзакций. Огромную роль здесь играет всем известный человеческий фактор.  И так, каким же должно быть решение для шеринговой экономики?

На сегодняшний день нельзя говорить о стопроцентной автоматизации платежных технологий. Если возникают проблемы, без человеческого вмешательства обойтись нельзя. Каждый участник экономики совместного потребления нуждается как в технологических решениях, так и в грамотном содействии профильных специалистов. Если при работе сайта или приложения возникают проблемы с платежным шлюзом, должна быть возможность связаться с живым человеком, который поможет устранить неполадки, будь то ошибка аутентификации клиента или неправильное отображение шрифта. При этом важно, чтобы клиентская поддержка состояла из профессионалов, которые действительно разбираются в своих вопросах, а не просто действуют по бумажке с напечатанным скриптом взаимодействия с клиентом. Учитывая, что шеринговых сайтов и приложений, а также их пользователей становится все больше, растет и количество потенциальных сбоев.

Говоря о своих преимуществах, многие поставщики платежных решений демонстрируют ультрасовременные технологии и программное обеспечение. Но качественная работа экспертов службы поддержки сейчас актуальна как никогда. Пользователю, который создает новую платформу или работает с уже существующей, важно быть уверенным, что он может положиться не только на продвинутый софт, но и на менеджера, который ответит на телефонный звонок или сообщение, и даст инструкции для решения конкретной проблемы.

Поэтому платежный провайдер, претендующий на качественное обслуживание, должен позаботиться о том, чтобы помимо всего прочего, у клиента была возможность в любой момент проконсультироваться с экспертом.

Совместное потребление и безопасность

Если с технологиями возникают те или иные проблемы, человеческое участие не только полезно, но жизненно необходимо. Это подтверждает опыт работы шеринговых платформ, ведь их использование связано с повышенным риском мошенничества и других вредоносных действий.  Поскольку экономика совместного потребления предполагает участие огромного числа продавцов и покупателей, к платежным технологиям здесь предъявляются повышенные требования безопасности. Счет идет на миллисекунды, в течение которых необходимо проверить десятки тысяч пользователей на возможную подмену идентификационных данных или иные махинации. Если мощная автоматическая система управления рисками работает под профессиональным ручным контролем, шансы мошенников резко снижаются. При этом участие человека сводит к минимуму количество ложных срабатываний и других ошибок.

В наши дни все хотят пользоваться новейшими технологиями. Что и понятно: они избавляют нас от рутинных действий и экономят время. Но пока не пришло время полностью отдать штурвал управления многими процессами роботам. Контролируя работу наших платежных систем вручную, мы решаем массу проблем еще до того, как они появятся на экране конечного пользователя. Ведь если его потребительский опыт не будет безупречным, может пострадать и репутация нашей платформы.  Кроме того, роботы пока не умеют так же хорошо вести беседу, как это делаем мы, люди.

С красивым дизайном и удобным функционалом сайта, а также с технологичными  платежными решениями и грамотной службой техподдержки любой интернет-бизнес  может претендовать на стабильный рост.