Турбизнес переходит на «цифру»

В 2018 году доля индустрии путешествий составила 10% мирового ВНП, ежегодный прирост инвестиций в сферу туризма достиг 35%. На фоне такой динамики эксперты отмечают отставание этого сегмента экономики в использовании современных финансовых технологий. Как платежные сервисы способны упростить жизнь игроков туристического рынка, включая бизнес-джет авиацию, рассказывает руководитель операционного департамента и отдела обслуживания клиентов ECOMMPAY Артур Гоц.

Вы согласны с тем, что туризм медленно адаптируется к новым платежным инструментам?

Согласен. Свежие технологии первым тестирует бизнес, связанный с торговлей потребительскими товарами. Продажа туров или авиабилетов – процедура более сложная. Но и ее можно максимально автоматизировать, облегчить бизнес-процесс, избавить от лишних бумаг и защитить от мошенников.

Почему отели не столь восприимчивы к новшествам в платежной сфере, способным обезопасить их бизнес?

Если не брать в расчет международные сети, можно сказать, что отель варится в собственном соку – развивается внутри своего региона. Гостиница с небольшим номерным фондом привыкла получать в ближайшем банке все услуги – от интернет-эквайринга до кредитов на благоустройство. Прежде менеджмент такого отеля главным образом заботили вопросы бронирования номеров, заполняемости. Оплата принималась постфактум, когда клиент уже прибывал в отель и рассчитывался с помощью карты через POS-терминал или наличными. Благодаря такому положению вещей невероятно развились интернет-платформы для букинга, где можно отрегулировать и отследить все нюансы заказа. Кроме того, потребители тревел-услуг уходят в онлайн, становятся более придирчивыми в вопросах безопасности своих денег и личных данных. Поэтому теперь, когда система бронирования «оцифрована» и отлажена, для участников тревел-рынка пришло время решить проблемы платежей.

Проблемы защиты от «незаезда». Или как не возвращать полученные деньги?

Чтобы решить данную проблему многие отели придерживаются политики No Refund. Она помогает избежать финансовых потерь, которые отель терпит при отмене бронирования и поиске нового постояльца. Риски снижают также правильно прописанные правила бронирования для гостей и новые технологии

Какие новые финансовые технологии могут быть интересны для бизнеса путешествий?

Отсрочка платежа. При резервации на крупную сумму клиент может зарегистрировать свою банковскую карту в системе отеля и вместе с ним выстроить график автоматического списания средств. Если деньги не поступили на счет отеля, он имеет возможность связаться с клиентом, выяснить причину, расторгнуть сделку или отсрочить платеж. При этом повторно высылать счет не нужно — информация меняется автоматически. Есть технология холдирования средств на карте, которая сразу позволяет понять, насколько платежеспособен клиент.

Следующий инструмент – платежная ссылка. Пользоваться данной ссылкой удобно люксовым отелям с большим номерным фондом или представителям сегмента бизнес-авиации. Линк позволяет произвести платеж, не находясь на сайте компании – продавца услуги. Так, после бронирования клиент получает ссылку на почту или в мессенджер с эксклюзивным предложением. В данный линк встроены платежные методы и форма для ввода карточных данных, которые остаются абсолютно конфиденциальными и не передаются третьим лицам. Линк может отправляться и автоматически, в момент, когда клиент делает заказ, или же через определенный промежуток времени.

Эти же самые технологии актуальны и для бизнес-джетов

Это так. К списку можно добавить технологии разделения платежа. Выше я рассказал о технологии отсрочки платежа – она актуальна и для этого сегмента. Как и разделение платежа. Допустим, группа партнеров арендует персональный джет, они хотят поделить расходы в некоей пропорции. Это возможно. Каждый пользователь получает индивидуальную платежную ссылку, торговец видит статусы всех платежей в рамках одного заказа. А менеджеру удобнее предоставить персональный сервис с точки зрения координирования оплаты, что очень важно в данном сегменте.

Для расчетов в ресторане тоже удобно

Крупные отели уже создают мобильные приложения для резервации столика в ресторане и оплаты счета. Чтобы не скучать в ожидании официанта, можно заранее сделать заказ и моментально его оплатить. Можно разбить счет на несколько человек, каждый оплатит только «свое». Технология разделения платежа позволяет собрать с различных пользователей оплату и соединить ее в один заказ, что для ресторана облегчает учет, а для посетителей предоставляет удобство оплаты только за свою часть.

Вы хотите сказать, что и в тревел-индустрии наступит эпоха тотальной дигитализации платежей?

Это неизбежно. И потребители, и участники рынка заинтересованы в финансовой безопасности, в возможности выбора наиболее быстрого и комфортного способа расчетов. Ненадежный и отсталый платежный сервис способен дискредитировать даже самый прекрасный турпродукт.

Если у вас появились свои вопросы относительно платежных решений и их применении в целях своего бизнеса, свяжитесь с Артуром напрямую, написав на consultations@ecommpay.com.