Что такое «чарджбек»? Чарджбэк (chargeback)  — это процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), когда обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя, после чего сумма платежа списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику.

Внедренные в ECommPay процессы, позволяют нашим клиентам минимизировать потери от оспариваемых платежей – чарджбеков и возможного недовольства ваших пользователей.

Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк:

  • продавцом не был осуществлен рефанд;
  • по карте произошло двойное списание средств;
  • операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;
  • неверные дата и время проведения операции;
  • подпись на карте и в счете отличаются;
  • с платежной карты списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
  • деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;
  • покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например, на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;
  • клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т.п.);
  • продавец отказался принимать товар обратно.

Имея богатый опыт по оспариванию опротестованных платежей, команда экспертов ECommPay поможет вам быстро и эффективно разрешить возможную проблему.

При возникновении вопросов, связанных с процедурой чарджбека, обращайтесь к команде ECommPay.