In Новости

Интернет-торговцы, которые стремятся к максимизации прибыли, обычно фокусируются на двух главных трендах по увеличению выручки – безопасности платежей и высокой конверсии. Отвечая запросам своих клиентов, платежные провайдеры инвестируют ресурсы в разработку все более совершенных антифрод-технологий, а также в создание стратегий по повышению конверсии, основанных на особенностях деятельности мерчанта. Международный провайдер электронных платежей ECommPay делится своим опытом о том, как найти идеальный баланс между этими двумя переменными.

Как конверсия соотносится с управлением рисками?

Интернет-торговцы в вопросах увеличения конверсии привыкли полагаться на своих провайдеров платежных услуг, ожидая своевременно получать новые инструменты и технологии.

Платежные страницы, являясь непосредственными точками продаж, крайне важны для удержания потребителей на сайте торговца. На основании вебсайтов своих клиентов, ECommPay провела ряд исследований, анализируя поведенческие мотивы потребителей и факторы, которые могут на них повлиять. Выяснилось, что определенные элементы способствуют развитию чувства доверия покупателя к продавцу, приводя в итоге к более высоким показателям конверсии.

Удобство и функциональность важны для потребителей на протяжении всего процесса оплаты, и чтобы удовлетворить эти потребности, провайдеры предлагают ряд платежных технологий. Например, технологию рекуррентных платежей. Она позволяет мерчанту снимать средства с пользователя за повторяющиеся услуги с фиксированной периодичностью. Или функции роутинга и каскадинга, с помощью которых неуспешные платежи перенаправляются различным банкам-эквайерам для успешного завершения транзакции. Упомянутые инструменты способствуют увеличению показателей конверсии и удовлетворению ожиданий пользователя.

Стремясь к повышению конверсии, интернет-торговцам тем не менее не следует пренебрегать вопросами безопасности. Упрощенная система оплаты может непреднамеренно сделать электронные платежи более чувствительными ко входящим мошенническим транзакциям. Для минимизации таких рисков, ECommPay рекомендует интернет-торговцам соответствовать стандартам международной защиты данных и проводить строгие антифрод-мероприятия.

Как высокая конверсия влияет на безопасность и каковы наибольшие риски?

Существует прямая взаимосвязь между внедрением нацеленных на конверсию продуктов и уровнем электронного мошенничества. Технологии, призванные расположить потребителя, заключают в себе риск мошеннических транзакций.

В дополнении к потере доверия, электронное мошенничество может стать причиной серьезных финансовых потерь для бизнеса. Мерчанты не только несут ответственность за все транзакции без защиты 3-D Secure, но и подвергают себя штрафам за мошенническую активность со стороны международных платежных систем VISA и Mastercard.

Если интернет-торговец использует технологию 3-D Secure, то происходит перенос ответственности (liability shift), и нести финансовые потери вместо мерчанта приходится уже банку-эмитенту, выпустившему карту.

Несмотря на соблазн отключения 3-D Secure в угоду увеличения конверсии, интернет-торговцам следует учесть, что подобное решение увеличивает риск наплыва чарджбеков. Опротестованные платежи не только приводят к финансовым потерям, но в дальнейшем грозят мерчанту санкциями со стороны международных платежных систем.

Исключать технологию защиты 3-D Secure из платежного портфолио стоит только в тех случаях, когда мерчант осведомлен о всех рисках, но чувствует, что преимущества такого решения перевесят возможные негативные последствия. Для клиентов, готовых взять на себя такой риск, ECommPay настраивает фирменную антифрод-систему FraudStop, позволяющую тщательно отслеживать транзакции и принимать меры против подозрительной активности на стороне клиента.

Так существует ли золотая середина между конверсией и безопасностью?

До начала сотрудничества с новым клиентом, провайдер платежных решений должен тщательно проанализировать индустрию клиента и особенности его бизнеса, чтобы оценить возможные уровни риска. Вместе с потенциальными клиентами ECommPay создает индивидуальную комплексную антифрод-стратегию, которая включает географическое положение операций, историю транзакций, существующие прецеденты управления фродом, ограничения аккаунтов пользователей и так далее.

Специалистами по мониторингу мошеннических операций повсеместно исследуется клиентская база клиентов для создания специальных групп, которые определяются на основе количества настраиваемых фильтров, включая положение и историческую активность аккаунта. В дополнение к стандартным «черным» и «белым» спискам, ECommPay предлагает интернет-торговцам возможность присваивать этим определенным группам свои уровни защиты.

Для новых клиентов мы рекомендуем применять строгие антифрод-настройки, тогда как проверенным пользователям интернет-торговцы могут предложить более быстрые, оптимизированные платежные процессы.

Создавая с клиентами индивидуальные решения, учитывающие интересы их бизнеса и индустрии, а также помогая свести на нет потенциальные риски еще до их возникновения, квалифицированные фрод-специалисты ECommPay помогают своим клиентам найти тот самый баланс между нацеленными на рост конверсии технологиями и продуманными мерами анти-фрод безопасности.

Фрод-консультанты также способны пересмотреть существующую политику KYC (Know Your Customer) и предложить варианты по ее улучшению.

 

Пока на рынке электронной коммерции представлен широкий ассортимент инновационных платежных технологий, нацеленных либо на повышенную конверсию (за счет оптимизированных услуг), либо на улучшение безопасности (высокий уровень защиты от потенциальных угроз), интернет-торговцы продолжают искать синергию между этими двумя трендами.

При содействии опытного провайдера платежных услуг, применяющего индивидуальный подход к бизнесу, индустрии и аудитории каждого мерчанта, желаемый результат будет достигнут. Учитывая взаимосвязь между двумя платежными трендами и их потенциальное влияние друг на друга, бизнес–стратегии мерчанта всегда должны рассматриваться как единое целое.